住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲クレームを頂いた時の＋αの一言
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日もいい天気ですね。

１つだけ仕事があるので、それをしっかりこなします。

その後は新しく学んだ運動方法を試してみたいと思います。

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～クレームを頂いた時の＋αの一言～

コンサルタントの先輩に

「教材などのクレームが来た時は“よかったら営業でお困りの相談にのりましょうか？” と言ってみるといい」

と教えてもらったことがある。

つい先日のこと。

会員さんから

「通信講座の第４回のＣＤが再生しないのですが」

という電話を頂いた。

その際、私は

と言ってみた。

会員さんは

“営業レターの習慣化”

のお悩みと

“訪問との併用”

そのことについてアドバイスさせて頂いた。

会員さんは非常に満足してくれたのだ。

トップ営業マン時代の私はクレームを頂いた時、必ず

「他に困っていることはありますか？家以外のことでも構いませんから」

と声をかけていた。

この一言で言いにくい細かいクレームが聞けたりする。

時には

「パソコンの使い方がよく分からなくて」

なんてお悩みを頂いた事もある。

その後、詳しい人と一緒に行って問題解決したこともあった。

クレームがきっかけで

“絆が深まる”

こともあれば

“関係が悪化する”

こともある。

対応次第で１８０度変わってくるのだ。

これからもクレームをチャンスに変えるような行動を意識したいと思います。

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