住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲クレーム対応からファン化した好例

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は一日中しっかり働きました。

さて今日は珍しく高崎でお仕事。

今日も頑張ります。

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～クレーム対応からファン化した好例～

最近、お気に入りの電気製品がある。

これは豆から挽けるコーヒーメーカーなのだが、始めは

《こんなひどい商品はない》

と思っていた。

ネットで購入し使い始めてすぐに故障。

メーカーにと言わせると

“一度だけは無料で交換します”

と対応してくれた。

非常に手馴れている。

その時は

《こういったクレームも多いんだろうな》

という感じだった。

それからしばらくしてまた同じ故障が起こった。

さすがに

《この機械はダメだ。他のものを買おうか》

と見切りをつけようとした。

メーカーは

“１回だけしか無料で交換しない”

とのことだったが、一応問い合わせた。

すると

“通常２回目は有料ですが、今回特別にリコールと言うことで改良したものを無料で送ります”

と特別対応してくれた。

しばらくして改良版が送られてきた。

それからは快適に使えている。

使い勝手も良くいろいろな人に買ってあげたり、紹介したりするようになった。

もし、２回の故障時に

“２回目からは有料になります”

とそっけない対応だったら、こんないい紹介客にはなっていなかった。

クレーム対応によってファン化した好例。

やはりクレーム対応は重要だと身をもって体験した出来事でした。

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