住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲接客のトークを練るより大切なこと

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は娘の算数検定で出かけます。

こんなのもあるのですね。

頑張って合格して欲しいです。

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～接客のトークを練るより大切なこと～

昨日のブログでは

「英会話をやるより”笑顔の練習”をした方がいい」

といった話をした。

笑顔こそ最強のコミュニケーションである。

今回の旅行で笑顔の大切さともう１つ気がついたことがある。

それは

“ 語学力よりハッキリ言うが大切 ”

ということ。

私は英語が得意ではない。

というより

《外人は怖い》

と思っている。

だからどうしてもオドオドしてしまう。

話しかけても

「 pardon? 」

と聞き返されてしまう。

こうしてどんどん自信を失っていった。

娘は最近になって英語の勉強を始めた。

といっても単語を覚えた程度。

しかし、相手にハッキリ言っているため伝わる。

私より何倍もうまくコミュニケーションを取っていた。

これは接客でも言える。

自信なさそうに言ったのでは

《なんか信じられない》

とお客様は不振に感じる。

同じトークだとしてもハッキリ言えば

《なるほど、そういうことか》

と納得してもらえるもの。

お客様との接客時にハッキリ伝えるように意識する。

トークを練るより大切なことです。

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