住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲修理依頼、クレームこそ口コミのチャンス

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日も暑そうです。

ですが気合でゴルフに行ってきます。

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～修理依頼、クレームこそ口コミのチャンス～

少し前のこと。

リビングのエアコンが故障した。

購入して 2 年。

壊れるのが早すぎる。

今はほぼリモートで仕事をしている。

エアコンなしの生活はきつい。

そこで購入した地元の家電量販店さんに電話。

しかし、音声が流れるだけでたどり着かない。

仕方がなくネットで修理の申し込み。

そのネットも怪しい感じ。

案の定、 3 日間電話すらかかってこなかった。

修理に来たのは故障から 1 週間以上経ってから。

これにはガッカリしたものだ。

この時期はエアコン修理の依頼多くなる。

それは誰でも容易に想定できる。

であれば、可能な限り増員したほうがいい。

私が経営者であれば間違いなくそうする。

もし、今回の件ですぐに電話がつながり

「では 3 日後に修理に伺います」

と言ってくれたら。

そして、 3 日後にスパッと直してくれたら、間違いなく

「〇〇電機はすごいぞ」

と 10 人には口コミする。

電話も出ず丸 3 日放置し、

1 週間以上経ってからの修理ではマイナスしか生まない。

地元の家電量販店は売ることには一生懸命。

売り場には店員が余っている。

そこではなく修理に配置換えする。

忙しくなる時期は明らかなのだから。

修理依頼、クレームこそ口コミのチャンス。

それをもう一度思い出してほしいです。

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