ザビ神父の証言

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チューリップバブル（１～１０）

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2009.10.31

デパートの誕生（20）

ボン・マルシェやルーヴルといったデパート経営者の店員掌握術の要諦は、徹底した歩合による報奨金システムでした。

売り子の収入は、固定給の外に売り上げごとにプラスされる歩合給が大きなウェートを占めていました。目の前にニンジンがぶら下げられているのですから、売り子は皆熱心に働きます。ここでの売り場主任の仕事は、客が来るたびに売り子を割り当てるローテンション制を厳格に適用することと、しつこく客に商品を勧めすぎるなど店の評判を貶める行為に出る店員が出ないようにすることでした。

特に後者の点は、顧客の苦情が届いた場合、その売り子ではなく、売り子を教育する売り場主任の俸給に響くようになっていましたから、売り場主任も息を抜けません。ただ、売り場の売り子を採用する権限、失敗が続いた場合にクビにする権限は、一義的には売り場主任に委ねられていたようです。

次に会計係には、売上伝票の間違いを見つけた場合に、報奨金が支払われるシステムがありました。こうなると、売り上げ伝票のチェックに自然と身が入りますから、当然伝票の整理作業は順調に進むようになります。

仕入れ部門では、これまた仕入れ商品の売れ行きが好調であれば、報奨金が支払われますから、自然に売れ筋商品の新規開拓に熱が入ります。搬入部は搬入された商品の数と不良品のチェックによって、報奨金を得ますし、配送部は、配達伝票の処理スピードと配送先のご記入に目を光らせます。

店員の増大と共に、末端の店員にまで、幹部の目は届かなくなります。目が届かなくても、個々の店員が真剣に働くようにする、人心掌握術もまた、この時代に開発されていたのです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　続く

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