西新オレンジ通り日記

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2003/06/11

生保代理店日記＜電話でのお問合せ：前編＞

(1)

カテゴリ：生保保険「ここんとこチェック！」

フリーダイヤルで、問い合わせの電話がかかる。

ほとんどは、テレビでＣＭを流している
外資系の保険会社についての問い合わせ。
加入した時の代理店なり、
保険会社に問い合わせてもらった方が早いのだが
わざわざ電話をかけてくるというのは
エネルギーがとてもとても必要なこと。
丁寧に対応させていただこう、と思ってお話を聞いている。

別の保険会社のがん保険＋医療を
知り合いに勧められて去年入ったんだけど
以前入っていたＡ社の方がいいような気がしてきた。
元のがん保険＋医療特約に替えたらいくらになるか？
というもの。
「お宅はいろんな会社を扱ってるみたいだから、
公平な意見が聞けていいかと思って！」
ありがとうございま～す！５９歳の奥様だった。

電話で相談を受けるのは、実はとても骨の折れる仕事。
相手の事情も、顔すらも分からないまま
まして保険のことはわからないお客さまが相手。

質問を繰り返して、どんどん情報をもらいつつ、
パソコンで保険料を確かめる気長な作業になる。

相手が見ていると思しきパンフレットを手元に置き
あれこれ２０分程話をするうち
どうやら、本人が「がん保険＋医療特約」と思っていた保険は

「保険証券が２枚ありませんか？」
「あー！ホント！２枚ある！別々の保険なの？」
「別々ですね。この会社は、がん保険に医療特約をつけられないんですよ。」
「そうなの！」
どうしても、自分が知っている保険を土台に考えてしまうので
勘違いすることもありますよね。

自分が思っていたようなものではなかったので
以前入っていた保険の保険料が知りたくなるのは自然なこと。
実際試算してみると、あまり保険料が変わらないことがわかり
どうしたらいいものか悩む気持ちも、伝わってくる。

（後編に続く）

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