ガレットのお菓子日記

ガレットのお菓子日記

2007.06.11
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カテゴリ: お菓子教室


深く深く沈んでいる私の懺悔のお話です。

一緒に落ち込みたくない方は、読み飛ばして下さいね。
書いてしまえばスッキリ?できれば忘れ去ってしまいたい、いえいえ忘れてはいけない事です。。。

話は5月半ばにもどります。

G.W.明けに、ばたばたっと予定が詰まっている頃、8万カウプレ焼き菓子作り&発送、お菓子講習会、地域の自治会(今年は役員です)、宝塚花組千秋楽観劇などに走り回り、自宅のお菓子教室の準備が全くできていませんでした~。
8万カウプレ桃のロールケーキ ロワゾー・ド・リヨン講習

ギリギリにならないと準備を始められないのはいつものことで、徹夜してでも間に合わせるため、真夜中に計量したり差し替えや試食用のお菓子を作ったりするのも、実はよくあることです。(昔から夜行性です)

身体は疲れたものの、朝になって焼きあがったお菓子を眺め、準備OKを確認した時の充実感☆

あとは生徒さんがいらして、楽しくおけいこ、その後のティータイムで色々な情報交換をし…。
その日の人数はお2人のレッスンでしたので、ゆっくりおしゃべりもできるわね~、と心待ちにしていました。(レッスンの人数はその時々によって変わります)

と思ったところに一本の電話が。

その日いらっしゃる予定の生徒さんからで、「体調が悪いのでお休みさせてほしい」とのこと。彼女と一緒にみえるはずの方も、彼女がお休みなら一人で行くのも何なので休ませてもらいたい、と。

……………。

極悪非道な私は、その時、頭の中で
「これって、当日ドタキャン」
「せめて昨日の夜に電話をくれたら徹夜しないですんだのにー!」
「私の目の前に並ぶ、焼きあがったお菓子の数々をどう処分しよう」
「混ぜて計量してしまった粉は、材料は~」などと考えていたのでしょう。

マーブルチョコバニラ

電話での私の異様な様子の応対に気づかれたのか、その方が体調の悪さを詳しく説明されはじめ、

(もちろん私もお聞きして、それは仕方がないな、と思う状態でした。そんな時に長々とお話させてしまって、本当にごめんなさい!←と今は思います)

当日で準備も済んでいると思うので、できたお菓子を翌日でもその次でも引き取りに伺います、と話しはじめられたあたりで、ようやく私は正気にもどりました。

「具合、大丈夫ですか?」

ああ!
真っ先に、この言葉が出なければいけなかったのですよね。

後でよくよく考えてみれば、自分におきかえてみて、自分が立っていられないほど具合が悪い時に、おけいこをお休みしたい、と電話したら先生が電話口で「当日キャンセル!」とパニックし、材料が、準備が、とうろたえている様子が伝わってきたとしたら…。

なんというひどい先生!身体の心配より材料のことを考えるなんて。

…と思うでしょう。

ここに引越ししてくる前に教えていた時には、生徒さんの中にもお子さんが小さい方がたくさんいらして、熱が出たなど、当日キャンセル、ということも、そういえばありました。
どなたにでもおこり得ることと考え、特にキャンセル料もいただいていませんでした。
私もその時はまだ、今ほど自分の「時間」を大切に思っていなかったのかもしれませんねー。

新たにお教室案内を作る時にも、先輩方に、日持ちのしない材料費がかかるので、キャンセル料については最初に決めて、書いておいた方がいいわよ、とずいぶんアドバイスをいただいていました。
が、なんとなく書きそびれ、案内には明記していなかったのです。

逆に、「前日○時以降はキャンセル料として○○円(材料の実費くらい)をいただきます。お菓子を受け取りに来られる場合はお渡しします」と最初からはっきり書いておけば、今回のようなことがあっても慌てずに、まず「大丈夫ですか?おだいじになさってくださいね」と、第一声が出たのではないか…と。

お二人やグループでいらっしゃっている場合、中心となる人とご一緒に習い、その人とのおしゃべりも楽しみに来られている方は、その人が休まれると、自分一人で行くなら休みたい、と思う場合もあるかもしれませんね。。。
でも、下準備をして待っている方としては、つらいんですよね~。
プルーンのタルト

キャンセル料を明記してあれば、もう一人の方が、キャンセル料を払ってでも次の機会にお友達といっしょにいらっしゃることを選ぶか、ちょっとたいへんでもお一人でレッスンにいらっしゃるか、その方の意思で選んでいただけますものね。。。

自宅でお教室をしている場合、キャンセル料など、ビジネスライクで嫌だな~、と思っていましたが、ここ数年はまったくそういったこともなく、忘れていました。
かえってビジネスライクに決めておけば、お互いに気まずい思いをしなくてよかったのかも、と今は心から反省しています。

私って、なんという自分勝手。
パニックの時ほど、その人の人間性が出てしまいますね。

暗く~深~く、気持ちが沈んでいきます。
本当に、ごめんなさい!

…まだこの話には 続き が…

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最終更新日  2007.06.11 13:35:43
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Re:当日ドタキャン お菓子教室にて・極悪非道の私の罪と罰 <1>(06/11)  
itazurausagi  さん
うふふ、私も当日ドタキャンで「この材料どうすんの~」という状況、たまにあります。(^^)
でもまあ、うちはまだ子供も小さく、私の方がドタキャンする可能性もないわけではないので、損失はそのままかぶっていますが・・・
そうですね、キャンセル料決めておいた方が、生徒さん側にも講習を受ける「覚悟」が生ずるわけで、その方が「質のいい」生徒さんが集まるような気がします。 (2007.06.11 13:34:53)

itazurausagiさん  
あらっ!itazurausagiさんもご経験あり?
多かれ少なかれ、お教室をされていらっしゃる先生は同じような経験をお持ちでいらっしゃいますよね。。。
お菓子やお料理の場合、日持ちのしない材料がどっさりあったりして、一瞬にして青くなってしまうことが…。
そこで「パニック!」が丸々顔に出てしまう私は、本当に修行が足りなくて。。。

そうなんです、確かに以前は、もっと小さなお子さんをお持ちの生徒さんが多くて、子どもって突然熱を出したりするものなので仕方がないよねー、と思うことが多々あったのですが。

本当は、お教室で教える、ということはお月謝をいただく以上「プロ」であり、ある面しっかりした規約を作る必要があるのでしょうが、ついつい自宅でしていて、誰々さんの紹介であったり知人の友人であったりすることも多いので、例えば「お月謝は半年分前納」とか、ぴしぴしっとビジネスっぽくしたくもなくて。。。

でも、「プロ」である以上、ぜったいに赤字を出してはいけませんよね。

幸い、今回の生徒さんは非常に常識的で賢い方で、その後の対応も(私のパニックぶりを逆に抑えて下さるように)素晴らしいものでした。
…だから、かえって自分が許せない~!

キャンセル料はおっしゃるようにきちんと決めるべきでしょう。でも、そのキャンセル料に今度は私が泣くのですよ~~。
その話は次回。 (2007.06.11 14:14:49)

Re:当日ドタキャン お菓子教室にて・極悪非道の私の罪と罰 <1>(06/11)  
happyteatime  さん
私もついこの間、同じようなことがありました~。
アフタヌーンティーレッスンだったので、いつもより手間がかかるので、自分の予定にあわせていつもより早めに起きて、出掛ける前にほとんどの準備を済ませて出掛けたら・・・出先にてキャンセルの連絡が。。。
私はキャンセル料を前日は半額、当日は全額にしているのですが、今回は前日のご連絡でしたが、全ての準備を終えていただけにきちんとお話して全額頂くことにしました。
どうしようか非常に迷ったのですが、自分がお料理を習っていたときに、3日前に不幸があってキャンセルしたときに、買い物が終わっているから全額って言われて、準備をする側もその立場できちんと主張するべきなんだな・・・と思ったんですよね。
逆にその方が変に気を遣わなくて、お互い気持ちがいいような気がしました。付き合いが長くなればなるほど・・・

ビジネスっぽくてイヤだな~と思う気持ち、すごく分かります!私も好きな紅茶をやっていて、お金の話が出るのは嫌な方です・・・でも、教室として責任を持って運営してく限りは、やはり、決めるべきところはきちんとするべきなのでしょうね~。

長々と失礼しました・・・
(2007.06.11 14:43:28)

Re:当日ドタキャン お菓子教室にて・極悪非道の私の罪と罰 <1>(06/11)  
もちろん、ドタキャンはあります。

忘れていた~!って言う人、途中で友達に任せて中座して、また戻って来る人???
おばあさん通しがいいかな~。と思ってご一緒にしたら、一人の方が熱っぽくって、しんどいのはわかるけれども、もう一人の方の住んでいる所を、「不便な所に引っ越して来られたんですね~!」とか、「私ならそんな所住めません。」ってさんざん言って一旦お帰りになりました。私もその方が言いと思いレッスンが終ってから途中のケーキを私が作り、また夕方にケーキを取りに来られました。こんなこともあるんですよ。
反省はされてますが、もう70歳なんですからもう少しご自分を抑えていただきたいです。

もう、それはそれはいろいろな事があります。

私はもう最初の規約にキャンセルの事も書いてありますので、お休みされた方は、レシピをお渡しするので半分頂くということにしてますが、空いてる日に振り返る事もしてますが、レシピのみでいい人もいるんです。おそらく作ってられないだろう。と思います。

相手の方が都合悪くても、好きな方は、お一人でも来られますし、作っていても情熱を感じる方もおられます。

でも、キャンセルになったらこの計量したのは・・ってなりますよ。人間ですもの。。
それに私も午前1時、2時ぐらいまで計量をしているので、よくわかります。どうしてもギリギリなんです。


(2007.06.11 14:57:06)

happyteatimeさん  
アフタヌーンティーのレッスン!

それは紅茶教室・お菓子教室の中でもスペシャルなレッスンですよね。
用意するお茶菓子やサンドイッチ、特別な紅茶など教える側の力の入れ方も負担も大きい。
材料費ということでそれはしっかりキャンセル料をいただかないと苦しいですねー。
既に準備をしてしまったという事情をお話されたら、先方もご理解いただけたことでしょう。

ただ、逆の方ですが、happyteatimeさんにご不幸があって、3日前にお料理教室をキャンセルし、「全額」と言われた場合…私ならどんな気持ちになるか…?
買い物をすませた先生のお気持ちもわかりますが、「突然のご不幸」「3日前」「全額」とつながると、次回からそのお教室に足がむかなくなってしまうかも…。

いえいえ、違いますね。その先生の毅然とした対応に、“お教室に通うとはそういうこと”と納得するでしょう。(特にお料理教室は、お菓子教室以上に材料費がたいへんかと…)

いえ、わかりません。それは、それまでの先生のお人柄やお教室の雰囲気、自分と先生の間にどれだけ信頼関係ができあがっているかで大いに変わってくるかと思います。
「不幸があったのにキャンセル料をとる先生→もう行きたくない」と思うか、「お教室運営をきちんとされているプロの尊敬すべき先生」と思うかは、それまでの先生との関係で変わってきますね。

全ては信頼関係からはじまりますね。
私は生徒さんの信頼を裏切るようなことを言ってしまったのだろうかと思うと、本当にぞっとしてきました。。。 (2007.06.11 16:29:04)

カシュカシュ0278さん  
ドタキャンにも色々事情がありますよね。

「忘れていた」ということは、あってはならないことですが、でも魔がさす…といいますか、カレンダーにも記入してあるのに、まったくすっかり忘れていて、お教室から電話をいただいて、えっ????と頭の中が真っ白になってしまったことがあります。

何故忘れてしまったの~?ありえない~?という状況でした。もちろんその時間から行っても間に合わないので当日キャンセルになってしまって、お詫びの言葉もない状態でした。
払い込んであった金額はもちろん全額パー。後日、レシピ(配合のみ)をお送りいただき、申し訳ない気持ちが倍増。。。。
人間、信じられないミスを犯すこともある、と反省し、その後はありませんが。

逆の「教える立場」としては、長い間お教室をしていると、本当に信じられないようなこともおこってきますよね。
ほとんどが素敵な生徒さんですが、ごくごくごく稀に変なこともおこりました。

カシュカシュさんも、色々な体験をなさっていらっしゃるのですね。

さすが、カシュカシュさん。規約に最初にキャンセルのことをしっかり書かれているのですね。

今度のことでは、私に全面的に非があり、そういう場合の対応をきちんと決めておかなかったという所に最大の問題があります。
生徒さんには本当に嫌な思いをさせてしまったと深く反省しているんですよ~。
その後、その方とはよくお話して、今は普通に以前通り仲良くさせていただいているのが救いです。。。 (2007.06.11 16:41:23)

Re:当日ドタキャン お菓子教室にて・極悪非道の私の罪と罰 <1>(06/11)  
marielilie  さん
全然、極悪非道ではないですよーー。
大手のABCとかベターホームとかで先にコース分を払い込むような所なら、かなり厳しいキャンセル料を書いても、だれも気にしないし当たり前のことと思うのに。
とよく思います。

私は前日から準備に準備を重ねた当日の朝に鳴る電話には、ものすごく恐怖・・・。

今は材料費の実費を戴くようにしてますが、それも気を使ってくださる生徒さんのほうから、キャンセル料はどうしましょう?って言ってくれた時だけなのが実情です。

ちょっと愚痴ですが、当日の朝、パソコン宛てのメールで今日は行けませんと連絡なさった方にはかなり人間不信も感じたことがあります。

でもプロになるって決めた時点で、割り切らないといけないことってありますよね。

また続きも教えてください・・。 (2007.06.11 19:42:10)

お察しします  
torte さん
お気持ちホントよく分かります(^_^;)
苦労して徹夜して作った翌朝、キャンセルになってしまった後、キッチンで呆然…
ドタキャンは、実際よくあったので、当日朝、電話が鳴ると、かなり心臓に悪かったです~

人数が多い時は、お一人がお休みなさっても実害は少ないので、その場合はキャンセル料は頂きませんでした。
ただ、前日及び当日キャンセルの場合は、材料費として半額だけ頂き、お持ち帰り用のケーキ(参加なさった方と同じ量)とレシピをお渡ししていました。
皆さん、お稽古だけでなく、お持ち帰りのケーキも楽しみにしてらっしゃるので、お休みされても、大抵、当日中に受け取りに来られました。
ご都合のつかない方には、私が直接ご自宅までお届けしたことも。

世の中には、「大人のマナー」の心得をあまりお持ちでない方もいらっしゃいますから、苦労した経験も数知れず(苦笑)
ですから、基本的なキャンセル規定は必要だと思いますが、個人的には、「実害の有無」によって、先方のご事情も考慮して差し上げたいですね。
それは、自分が逆の立場だったら、と考えた時の思いがあるから。

続きのお話がおありですから、私も続きはそちらに書きますね(^_^) (2007.06.11 21:29:00)

marielilieさん  
>全然、極悪非道ではないですよーー。

ありがとうございます。そうおっしゃっていただけると、本当に心が軽くなります。
でも…。今回、とっさの時に自分の性格が見えてしまった、といいますか、例えば小さい子供が飲み物のカップを落として割ってしまったりした時に、「だいじょうぶ?!けがは?」と言わなければならないところ、第一声で「何やってるの!」と怒ってしまう母親…
私ってそういう感じ?と。。。。。
けっこう深~く落ち込んでしまいました。彼女に申し訳なかったー、と思っています。

>大手のABCとかベターホームとかで先にコース分を払い込むような所なら、かなり厳しいキャンセル料を書いても、だれも気にしないし当たり前のことと思うのに。
>とよく思います。

これは本当ですね。大きいお教室になればなるほど、きちっと「決まりごと」を文章にしておかないといけないでしょうし、それが当たり前の世界ですよね。

個人宅でお教室をする、いわゆるサロン形式の場合は、微妙ですね。それでも、規約をちゃんと作っておく方が生徒さんのためにもなるのかな、って思います。
…が、なかなか実際はクールにキャンセル料をとれないですよね。悩みます。

marielilieさんはお菓子とパンを教えていらっしゃるのですよね。どちらも日持ちのしない材料や下準備が必要なお稽古事ですね。

当日朝のパソコン宛のメールでドタキャン~!
そ・それはちょっと…。電話が無理ならせめて携帯メールに…。
やっぱり、お教室をされていると本当に色々なことがありますね。 (2007.06.11 21:41:55)

torteさん  
>苦労して徹夜して作った翌朝、キャンセルになってしまった後、キッチンで呆然…

torteさんもやっぱり、そんな悲しい目に~。
そうなんです。電話を握りしめながら、徹夜でぼーっとした頭で、目の前に並んでいるこの焼きたてのお菓子をどうしようどうしようどうしよう~!っと呆然としてしまった、という感じですね。

たまたまその日は、試食していただこうと思って別のお菓子も用意してあったものですから、なおさらうろたえてしまって。

眠っていないので、とっさに頭が働きませんでした。
(徹夜するのがいけないんですけれどね!どうしてもっと早くから準備しておかないのか。。。それは永遠の課題ですが。いつもギリギリになってからエンジンがかかります)

torteさんのキャンセルへの対応は、とても見事で心がこもった大人の行動ですね。
基本ルールは決めておき、その上でその時の先方の事情と実害の大小に応じてしなやかに対処する…素晴らしい~。

すごく参考になりました。
きちっと規則は決めたい反面、逆に自分の立場だったら、あまりに厳しいと辛くなりますよね。
個人宅のお教室であれば、できる範囲で個々の例に応じて対処できたらいいですね。

ただ、対応が違った場合、キャンセル料を払った生徒さん同士の間で、私は○○円だったのにどうしてあの人は△△円なの?なんて不満がでたら怖いかもー。

考え出すときりがありませんね。 (2007.06.11 22:01:32)

Re:当日ドタキャン お菓子教室にて・極悪非道の私の罪と罰 <1>(06/11)  
ミモザ3663  さん
わかります。。。
パン以上に日持ちしない材料が多く
しかも計量する量も半端じゃないと思います・・・。
曖昧にするとどちらも心苦しくなりますよね。
やっぱりはっきりと初めに文書にしてキャンセルの時のことを
知っておいてもらう方がいいのでしょうね。。。
実際はなかなか難しいですけど。
私も経験あります、キャンセル料はいただいたことはないんだけど。

続きがあるのぉ~??!(汗) (2007.06.11 22:22:43)

ミモザ3663さん  
ミモザさんもパン教室をされていて、キャンセルで困った経験がおありなのですねー。
キャンセル料はとれませんでしたか。。。
そこが難しい所です。

今、いらしていただいている方に途中から、というのは申し訳ない気もしますが、新規に入る方にご案内をお送りする時には、最初からしっかりキャンセル料について明記するようにしておけば、ご理解いただけますよね…。

もし払うのが嫌で、お教室からいなくなってしまう人がいるとすれば、それはそれで追いかけることもないでしょうし。

個人宅のお教室の魅力は、お菓子の美味しさはもちろんとして、それ以外に先生個人の魅力(個性)が絶対に必要ですよね。

「ここにくると何か新しい発見がある」「ここに来るとパワーがもらえる」「次が待ち遠しい」
…今までに、色々嬉しいことを言っていただいたことがあります。

キャンセル料うんぬんを吹っ飛ばすほど、魅力のある先生であれば、「このお教室で習いたい!」って思っていらしていただけるようになりますよねー。

あああああ。修行が足りない私です。

ミモザさん。この話には、深く深く落ち込んでしまう、続きがあるのですよ~~~~~~。
読んだら絶対に、一緒に落ち込んでしまうと思います。そのことを考えると、今でもへこみます。
もう考えないようにしています。 (2007.06.11 22:43:01)

Re:当日ドタキャン お菓子教室にて・極悪非道の私の罪と罰 <1>(06/11)  
mermelada  さん
あらま~~~!
留守して帰ってお邪魔したら、私は実は出掛ける前に同じような思いを抱えていたので、(そしてそれを消化しきれないでいたので)あら、同じだわ~~?と。
 私の場合は、お教室でなく「パンの会」というサロン?なんです。
 だから、全く決まりもなく一月に一度か2度、私が大量にパンを焼いてみんなが3時のお茶に来る。場合によっては、パン焼きを手伝いに来る。
焼き上がれば、あれこれおしゃべりしてパン&紅茶を楽しむ。
 それでもしも、家に持ち帰りたいパンがあったら実費(材料費程度)で、お分けしてました。(これが私のパンの研究費となります。)
が、しかし、
「明日楽しみにしてます」と、メールをいただいた方から、ほぼ焼き上がりと同時に
「今日は忙しくて行けません。次回よろしく。」と携帯メールが来たときはびっくり、、、

 別にお商売しているわけではないし、ただパンを焼くのが好きだし、お友達ともおしゃべりしたいだけなんですが、つくづく割に合わなさすぎることをしているなあ、、、と、なんだかイヤになってしまいました。
 その方は、私がこの日のために、お掃除したり、パンを焼いてお茶を用意したりといった準備の大変さが全くわからない方なんだなあと思いちょっとショック?でした。
 余ったパンは冷凍も効きますし、プレゼントしても間違いなく喜ばれますが、、、、
 次回からは予約を取ろうか?と、それこそビジネスライクに考えてみたり、もう止めようか?と思ってみたり、、、
 長続きする方法を考えなくては!ついつい自分が我慢してしんどくなって続かなかったらもっとつまらない、、
 ごめんなさい、なんかついつい愚痴ってしまいました。
 しかし、自分に余裕がないと相手を思いやれませんね。その方も、ものすごく忙しくて余裕を無くしてらっしゃるのかなあ?と、ブログを読んで思いました。 (2007.06.12 09:51:14)

mermeladaさん  
読んでいただいている方々の中で「○○教室の先生」がたくさんいて、コメントを下さっているのに驚きです。皆さん同じような思いをされているようで…。

mermeladaさんの「パンの会」、もしかして会費いただいていないの?丸々mermeladaさんのおもてなしなの~?

お持ち帰り分だけ実費で、あとのパンはごちそうしている?
うーん。その場合、お友達は、「いつも好意でパンをご馳走してくれる友人がいる」→「行くつもりでいた」→「他の予定が入ってしまった」→「まあ、他にも人が行くし(自分一人が行く予定ではないし)、お休みしても別にいい、っか。」→当日ドタキャン

こういう流れ、ありうると思いますよ。
それこそ信頼関係が必要ですが。

その場合、楽しいながらも準備にどれだけ手間がかかったのか、焼きたてパンを食べてもらいたい☆という好意が宙に浮いた時、mermeladaさんがどんな思いをするのか…絶対にわからないでしょうね~。

目の前に出来上がったお菓子なりパンなりが並んでいて、いざ、キャンセルされてしまった時の気持ち…。作る人なら誰でも想像できますよー。

さて、だからといって、次回から予約を取って会費制にすればいいのか。
そうすんなり行かないところが悩み深いですね。

良いアドバイスがスパッと書けなくてごめんなさいー。今、寝不足で…。 (2007.06.12 18:24:10)

Re:当日ドタキャン お菓子教室にて・極悪非道の私の罪と罰 <1>(06/11)  
noncos  さん
ううむ(--;)
ドタキャンが周囲に及ぼす影響は容易に考えられると思うのですが、できない人いるんですねぇ(@@)
材料費、先生の手間、それ以上に予定を狂わせてまったことを考えると、まず自分から受講料の支払いを申し出るべき。だって、先生のほうからは言いにくいこともあるでしょうから。遠慮されたらまた別の方法でちゃんと償うべきことだと思いますけどねぇ(^^;)
(2007.06.13 08:03:13)

noncosさん  
書けば書くほど、本当にデリケートな問題なのね、と思いはじめています。

止むを得ない事情(お子さんの急な発熱、自身の病気など体調不良、急なご不幸などなど)でのキャンセルの場合、あまりきちきちっとキャンセル料をとりたてるような事はしたくない気もしますが、「忙しいので」とか、特に理由なく(その日に他のことがしたくなったから)お休みします、というような場合は、お支払いいただきたいとも思いますし。

個人宅のお教室にお菓子を習いに来られる方には、色々な方がいらっしゃいます。
美味しいお菓子が作れるようになりたい人、いずれ自分も何かの教室を開きたい人、お菓子を作ることにはそれほど興味がないけれど、そこで作っておしゃべりするティータイムを楽しみにいらっしゃる人、パンもトールペイントも、フラワーアレンジも学び、次はお菓子でも習ってみようかな、という人…。あるいはどなたかとご一緒におけいこごとをする、という雰囲気を楽しむ人。

様々な状況の全てに同じ対応でいいのか、迷いもでますね。
今まで、自分がキャンセルをお願いした時にどうしてきたのか?今ふりかえって考えると怖くなります。

いろいろな事情があって良いと思いますが、それっぞれのかたに、「楽しかった!また来たい」と言ってただけるようなお教室をしていきたいです。 (2007.06.13 09:35:46)

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