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遊佐あらら

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Apple Trade Inで下取りを頼むのに苦労した話

テーマ： Apple(249)

カテゴリ：片づけのこと

最近、アップルウォッチとiPhoneを買い替えたので、同時に古いアップルウォッチとiPhoneの引き取りも頼んでいました。

アップルウォッチは人に譲ったので引き取りをキャンセルし、その約2週間後に新しいiPhoneが届いたので、引き取りを申し込もうとログインするのですが、身分証のアップロードでエラーが出るのです。

「情報を再度入力し、明瞭な写真をアップロードしてください。」
と書いてあるので、初めは、用意した画像の撮り方がまずいのかな？と写真を取り直したり。

それでも通らないので、選んだ証明書が悪いのかもと…。

・運転免許証
・電気料金請求書

・年金手帳

を試しましたがやっぱりダメで。
（ちなみにAppleのおすすめ証明書は、運転免許証と年金手帳のようです）

とうとうエラーメッセージの下に小さく書いてあった、問い合わせ番号に電話してみました。

数十分待たされた後に繋がり、相談したところ、申し込み時の氏名データが、ローマ字表記になっていたので直します、とのこと。

直したデータの反映には24時間待つように言われたので翌日、再度アップしました。

ダメです。同じエラーが出ます。
もうこちらの手は出し尽くしたと思い、再度問い合わせ。

2回目の電話では、住所氏名を1字1句確認しました。
また24時間待ってトライしましたが、やっぱりダメ。

また電話したんですが、その電話では、デバイスを別のもので試したり、WiFiやモバイル通信など別の接続法で試すと通る時があるとのこと。

・違うブラウザ（サファリ、GoogleChrome、Edge、Firefoxなど）
・違う端末（違うスマホやPC、タブレットなど）
・キャッシュを消したり、タスクキルしたり、再起動したり

あれこれ試しましたが、どれも同じエラーです。
その翌日、またまた電話しました。なんと4度目です。

その電話では、住所氏名を何度か修正していたため、システムが混乱しているのだろう、との事。

今回のこのトラブルでは色々とネットを検索し、それっぽい解決法はつぶさに試し、問い合わせも何度もしたのですが、それがいけなかったわけです。

エラーは入力画面に戻されて、「情報の送信エラーが起きました」というメッセージが出るだけで、エラーコードなどもないので、このツボにはまると、もうこうなってしまうようです。

こうなるまでに、諦めてApple Trade Inを1から頼んだり、アップルストア持ち込みで買い取りしてもらうこともできますが、この方法を取る場合は、お金での返金ではなく、Appleギフトカードとの交換のようです。

またこのサービスを使うかはまだ分かりませんが、1度手間取るとドロ沼になりがちなシステムの気がするので、次はスパッと1回で頼みたいものです。