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2005.01.21

ゆうぱっくで窮地に立たされているクロネコヤマト。私自身は他の宅配業者よりヤマトが好きで、ゆうぱっくで送れない大きいものについては必ず使う。日通と佐川は過去に遅配、商品破損、行方不明、再配達の約束時間不履行といろいろやってくれたので使わないことにしている（たまたま担当スタッフや営業所の管理が悪かったのだろうが）。

そんなヤマトに今日は苦言を呈した。
宅急便で送れない大型の家具などを運んでくれる「ヤマト便」と梱包までやってくれる「小さな引越し便」というのがある。

ヤマト便は荷物の梱包状態での縦ｘ横ｘ高さ（ｍ）に２８０を乗じた数値を容量換算重量（単位がｋｇ）といい、実際の重量とこの換算重量のうち大きいほうを取り、これに送付先の住所が考慮され料金が決まる。面倒なのはいちいち最寄の営業所に電話をしないと料金が分からないところだ。せっかくＷＥＢ上で計算式まで出しときながら距離による料金表が公開されていない。宅急便では公開されているのに不思議だ。

ヤマト便は、電話で集荷を頼むとその時点で料金も決まるが小さな引越し便はドライバーに来てもらって梱包も頼むため、ドライバーが料金を決める。これが案外アバウトだ。
だいたい目安で３０００円、５０００円、９０００円とか言う。梱包材料にこれだけ掛かりました、とか梱包した状態での容量がこれになりましたからといった明細はない。もちろんコンピュータ管理でドライバーが余分に取るようなことは出来ないと考えられるがちょっと不信感がある。

他の運送業者との料金比較もしたいときにオペレータに料金だけ聞くのも忍びないと思う小心者ゆえ、身勝手とは思いつつ営業所のオペレーターに「ヤマト便と小さな引越し便の料金システムの整備と明確化を本部に意見するよう」言っておいた（小心者ゆえドキドキしちゃったけど、さっぱりした～）。

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