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2005.05.30

パソコンのメモリ増設のサポートでお客さんを訪問。パソコンの快適化を狙ってメモリ増設をお勧めした案件である。ご使用のパソコンはＦ社のスリムデスクトップ機でワイド液晶のついたもの。メモリはあらかじめ調べてお客さんに購入してもらっておいたので３０分程度の作業時間と予定していた。

ところが所定の裏側ネジ３本を緩めたが筐体を開けられない。パネルとシャーシが分離しないのだ。あちこち押したり引っ張るもビクともしない。

たぶん初めて開けるときにツキモノの「パネルとシャーシが張り付いている」ので開かないなと想像、でも力を入れた弾みというのは怖いものでプラスティックのパネルを破損でもしたらまずい。ここは無理せずユーザーマニュアルをお借りして確認しようとした。こういうこともあるため予めお客さんにはパソコン付属のマニュアルを全てご用意戴いたうえで訪問している。

そこでガクゼンとした事実が。なんと筐体の開け方はマニュアルに記載されてなくて出荷時に組み込まれているサポート・アプリケーションでＦ社のサポートページをアクセスして読めということだ。たしかにサポートページへアクセスするためのボタンがキーボードに備えられいる。急いでパソコンを戻して立ち上げ、そのボタンを押してみると「そんなアプリはありません」という冷酷なメッセージ。

どうもお客さんが「ふだん使わないアプリを削除して快適に」というWindows快適術なるノウハウをもとに削除されたようだ。

そこでＦ社のサポートページで調べてみたがそのサポート・アプリからでないとアクセスできないことが判明。やむなくサポート・アプリをインストール。これに４５分要して１時間も経ってしまった。再起動するとかなり重い。たしかに削除したくなる。しばし我慢。そしてサポート・ボタンを押すとやっとこさサポート・サイトに到達。そこで筐体の開け方を探すとやはりちょっとした加減が必要だった。パネルの押し出し方や持ち上げ方にメーカーや機種の作りの差が出るところだ。

無事筐体が開きメモリ追加はあっという間に終了。ついでにケーブル類の緩みやコネクタの接触不良、ゴミの除去などしておく。そして再起動。256MBに512MBを追加した効果はバッチリで立ち上がりも快適になった。しかしサポート・アプリの常駐はかなりな負担であることは確かなのでお客さんの了解のもと削除した。この削除にも３０分以上を費やした。作業時間は当初の３０分の予定が２時間に。

私のリサーチ不足で思わぬ時間をかけてしまったがお客さんは最後まで暖かい感じで見守ってくれた。思わず勉強をさせてもらったお礼に、あとあと問題の生じないWindowsの快適化手段をいくつか講じてお客さん宅を失礼した。

作業時間の見積もりオプションがまた増えてしまったが、サポートのノウハウは現場でないと掴めないとあらためて実感。

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