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2007.01.23

お客さんのパソコンがクラッシュ。セーフモードを促す画面が出るものの結局再起動を繰り返すばかり。パソコンはＤＥＬＬのデスクトップ機でＨＤＤはＳＡＴＡドライブである。

お客さんはＤＥＬＬのサポート・スタッフを呼んで確認させハードディスク交換となった。Ｃドライブを出荷状態にプリインストールされたＨＤＤと交換して終了。

ＤＥＬＬを呼ぶ前にトラブルの一報を頂戴したときに、元のドライブは渡さないでとって置いてもらった。大事なドキュメントがかなり入っているとのことで少しでも可能性があればサルベージしたいと思った。

まずは私のＤＥＬＬにＣドライブとして取り付けて電源オン。現象変わらず。再起動を繰り返す間にパっパっと表示されるメッセージが読めない。先日はデジカメで撮れたが今回はかなりきびしい。それではと内蔵用ＳＡＴＡケーブルで接続してＳＡＴＡ＃１に乗せてみた。システムが立ち上がると追加ドライブとして表示された！早速ファイルを確認したところマイドキュメントをはじめデータ・ファイルはほぼ完全にアクセス出来る。

まずはマイドキュメントを含む全域をバックアップしてもＤＶＤ－Ｒ２枚ほどなので試したが、あちらこちらでファイルのリンクが切れていて書き込みソフトが悲鳴をあげて保護できない。確認するとドキュメント・ファイルではなくプログラム関係やセットアップ・ファイルたちで、ファイル名はあるのに実体が見つからないというヤツ。また、Internet一時ファイルなどは保護する必要がない。システム・ディスクをバックアップするときによくあることだ。

それらをどんどん除いて最終的に４００ＭＢほどになった。これならＯＵＴＬＯＯＫのメールボックスとアドレス帳、Internet Explorerのお気に入りなども保護してＣＤ－Ｒ１枚で済む。一報の電話の向こうでお客さんの安堵される声が嬉しい。

先日のお寺のときもそうだが、メーカー・サポートはあきらめるのが早すぎる。費用や時間が決められているのだろうが、お客さんは費用がかかっても復旧したいファイルやアドレス帳があるのにな・・・。

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