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プラス君
このブログを見た人が、プラス思考をもてるように、また、自分自身がプラス思考を身につけられるように。
2006.06.13
カテゴリ： カテゴリ未分類
【やはりこのタイミングだった？】
他の業界ではどうかは分かりませんが、金融機関においては、１年に１回程度は「監査」があります。
本社の監査部門の方が支店にこられて、支店業務が適切の行われているか？ルールどおりの手順で業務がされているか？事件や事故が発生しないような体制になっているか？などを調べます。
最近は、企業のコンプライアンスがとても重要になっていますね。
コンプライアンスは「法令等遵守」などと言いますが、お客様を守り、会社を守り、株主を守り、従業員を守るためにも、とても大切な考え方です。
その監査が火曜日から金曜日までの４日間入ることになりました。
うちの支店は、去年のこの時期に監査が入っていたようで、だいたい年に１回程度のタイミングだったので、いつ入ってもおかしくない時期でした。
今の時代の監査は、昔と違って、帳票類に印鑑が漏れているとか、訂正処理がされていないとか、単純な事務処理ミスを発見するのではなく、不備や不適事項があった場合、なぜ不備事項が発生したのか、不備が発生しないためにどのような施策や体制をとっているのか、と言った根本的な問題を突っ込まれます。
大昔の監査だと書類を監査担当者に提出する前に、チェックして印鑑漏れなどと訂正して出したりしたものですが、そんなことは大きな問題ではないのです。
支店の中では、監査における自分の役割が非常に大きいです。
特に、支店の次席は「コンプライアンス担当者」として指名されており、支店内のルールの徹底や法令等遵守の意識の醸成などと進めていく必要があります。
もう一つ次席の役割として「顧客サービスの向上」があります。
特に最近では、『お客さまの声』を吸い上げて経営に反映しようという試みがされており、お客さまからの苦情申し出等ついては、迅速且つ的確に処理をしてその記録を残し、同じような苦情を発生させないようにすることが大切です。
この「コンプライアンスの徹底」と「顧客サービスの向上」と言った課題に対しどれだけ適切な対応ができ、結果として成果がでているかどうかが問われます。
約５年前に支店にいたときに比べると、社員のコンプライアンス意識は相当高くなってきています。
しかし、それ以上に世の中のコンプライアンス意識の方が先に進んでいるため、もっと社員全体の意識を高めていく必要があります。
また、顧客サービスの向上も、お客さまの意識が非常に高くなっているので、業務を行ううえでも相当な注意が必要であり、少しのミスも許されない状況になってきています。
昔は何かミスがあっても、お客さまのところに言って、「申し訳ありません」と誠心誠意お詫びをすれば許して貰えたものが結構多かったのですが、今はそれでは済まされません。損害賠償であるとか和解金であるとか、金銭的な負担がかかることがありますね。
今はもう古き良き時代に戻ることができないですね。
いずれにしても、仕事に置いては当たり前のことを当たり前におこなうことが大切であり、それを推進していくのが自分の役割ですから。
他の業界ではどうかは分かりませんが、金融機関においては、１年に１回程度は「監査」があります。
本社の監査部門の方が支店にこられて、支店業務が適切の行われているか？ルールどおりの手順で業務がされているか？事件や事故が発生しないような体制になっているか？などを調べます。
最近は、企業のコンプライアンスがとても重要になっていますね。
コンプライアンスは「法令等遵守」などと言いますが、お客様を守り、会社を守り、株主を守り、従業員を守るためにも、とても大切な考え方です。
その監査が火曜日から金曜日までの４日間入ることになりました。
うちの支店は、去年のこの時期に監査が入っていたようで、だいたい年に１回程度のタイミングだったので、いつ入ってもおかしくない時期でした。
今の時代の監査は、昔と違って、帳票類に印鑑が漏れているとか、訂正処理がされていないとか、単純な事務処理ミスを発見するのではなく、不備や不適事項があった場合、なぜ不備事項が発生したのか、不備が発生しないためにどのような施策や体制をとっているのか、と言った根本的な問題を突っ込まれます。
大昔の監査だと書類を監査担当者に提出する前に、チェックして印鑑漏れなどと訂正して出したりしたものですが、そんなことは大きな問題ではないのです。
支店の中では、監査における自分の役割が非常に大きいです。
特に、支店の次席は「コンプライアンス担当者」として指名されており、支店内のルールの徹底や法令等遵守の意識の醸成などと進めていく必要があります。
もう一つ次席の役割として「顧客サービスの向上」があります。
特に最近では、『お客さまの声』を吸い上げて経営に反映しようという試みがされており、お客さまからの苦情申し出等ついては、迅速且つ的確に処理をしてその記録を残し、同じような苦情を発生させないようにすることが大切です。
この「コンプライアンスの徹底」と「顧客サービスの向上」と言った課題に対しどれだけ適切な対応ができ、結果として成果がでているかどうかが問われます。
約５年前に支店にいたときに比べると、社員のコンプライアンス意識は相当高くなってきています。
しかし、それ以上に世の中のコンプライアンス意識の方が先に進んでいるため、もっと社員全体の意識を高めていく必要があります。
また、顧客サービスの向上も、お客さまの意識が非常に高くなっているので、業務を行ううえでも相当な注意が必要であり、少しのミスも許されない状況になってきています。
昔は何かミスがあっても、お客さまのところに言って、「申し訳ありません」と誠心誠意お詫びをすれば許して貰えたものが結構多かったのですが、今はそれでは済まされません。損害賠償であるとか和解金であるとか、金銭的な負担がかかることがありますね。
今はもう古き良き時代に戻ることができないですね。
いずれにしても、仕事に置いては当たり前のことを当たり前におこなうことが大切であり、それを推進していくのが自分の役割ですから。
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