プラス君の日記

銀行の営業時間は、午前９時から午後３時であったから、仕事をしている人は、仕事中に会社を抜け出て銀行へ行ったりしていたものだ。それが、今の時代は、銀行ATMを利用して振込ができるし、ネットバンキングの契約を結んでおけば、自分のパソコンやスマートフォンから簡単に振込ができる。


会社の同僚に至急お金を渡す必要が生じた。しかし、在宅勤務が続き会社で渡すことができないため、同僚の口座番号を教えてもらい、パソコンから振込むことにした。

これまでも何度もネットバンキングを利用しているため、いつものように振込画面を操作していた。その画面の中で、引っ越し前の電話番号が表示されており、その電話番号の隣に「変更」というボタンがあった。

武蔵浦和に引っ越してたが、住所・電話番号の変更手続きを取っていなかったため、電話番号だけでも変更しておいた方が良いと思い、深く考えずに「変更」ボタンを押してしまった。

すると別の画面が立ち上がり、電話番号変更のため、旧の電話番号で認証をすると書いてある。

もう、前の電話は使われていないため、認証のために銀行システムから電話が掛かってきても、手続きができない。

これでは振込ができないと思い、元の画面に戻って先に進もうとしたが、一度「変更」ボタンを押してしまったため、電話番号を変更しないと画面が進まなくなってしまった。

仕方なく、一旦、ログアウトをして、もう一度最初から振込手続きをしてみた。

しかし、やはり電話番号の変更処理をしないと画面が進まない。

「困ったぁ〜！」

どうやら、一度「変更」ボタンを押したことで、電話番号の変更処理が終わらない限り、ネットバンキングが利用できなくなってしまったようだ。

ただし、住所変更や電話番号変更も、ネット上できそうなボタンがあったの、そこから入って先に住所・電話番号変更をしてみようと思ったが、その前にサポートセンターに電話をして解決策を探すことにした。

銀行のサポートセンターに電話をすると若い男性が出てくれた。

事情を説明して、「一旦「変更」ボタンを押してしまったら、もうそれを無視して画面が進まないのですか」と聞くと、サポートセンターの男性（以下「サ」）から「セキュリティーの強化により、電話による認証が必要になった」と説明された。

私「それじゃどうすれば良いのですか？」

サ「ネット画面でも住所・電話番号の変更はできます。ただし、免許証等の本人確認書類をアップロードしてもらう必要があります。」

私「スマートフォンから写真を直ぐに送れるけど、自分はパソコンを使っているので、一旦パソコンに写真を送らないといけないわけですね。」

サ「そうですね。お手数をお掛けして申し訳ございません。また、手続きはその場で完了するのではなく、翌日から最長５営業日ほどかかる場合があります。」

私「それじゃすぐに振込できないですよね？　ネットバンキはすぐに振込できることが大切なのに、困ったなぁ〜。」

サ「お手数をおかけしてしまい、申し訳ございません。お急ぎでしたら店舗に来社いただきその場で手続きしていただく方法があります。」

私「窓口に行かなくても手続きできるところが、ネットバンキングの利点ですよね。それじゃ意味がないですよね。窓口は９時から午後３時ですよね。仕事で日中窓口に行けない人もいるし。困ったなぁ〜。」

こんな風にサポートセンターの人とやり取りしていたが、どう考えても一度窓口に行って手続きした方が早いと思い、そうすることにした。

丁度、在宅勤務の日であったため、午前中に課長とWEB会議をやったときに、所用で銀行に行く了解をもらい、すぐに駅前の銀行へ向かった。

銀行の受付の人に事情を話したらすぐに理解してくれて、番号札を取ってしばらく待て、カウンターで手続きを取った。

書類を書く必要があるだろうと思い印鑑と通帳を持って行ったが、カウンターでは、書類を書くことはなく、行員の女性に説明を受けながら、大きなタッチパネル型のパソコンに直接自分で入力をして手続きを進めた。

途中で本人確認のための免許証を提出したが、窓口での場合は本人確認書類のコピーなど取らずにスムーズに手続きが進んだ。女子行員さんの説明はとても丁寧で、こちらの質問に親切に答えてくれて好感が持てた。

銀行の窓口に行くといつも多くの人が待っていて長時間待たされた挙句、手続き書類に不備などがあるとその場で終わらず、相当な手間がかかると覚悟をして行ったのだが、思ったよりも簡単に終わって良かった。


「別の銀行で、新規に通帳を作成すると1100円かかるようになったが、こちらの銀行はどうなのか」と質問してみたが、今のところはその予定は無いとのことだった。ただし、ネット通帳を推奨していて、ネット通帳にすれば、30年間分の記録が残ると言っていた。今後はネット通帳にする人も増えてくるのだろう。


「振込め詐欺」のような悪性なネット犯罪が増えていて、銀行側としてはセキュリティーを強化せざるを得ないことは十分すぎるほど理解できるが、こうしたネット系の手続きの場合、一度つまづくと、リカバリーするのに労力が必要になる。

利便性とセキュリティーのバランスをどう取るか、これからのネット社会に突きつけられた課題である。