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Oct 18, 2026

接客応対について

(5)

テーマ：猫のいる生活(147071)

カテゴリ：カテゴリ未分類

先日、大阪ナンバ髙島屋の裏にある「なんばパークス」と云う屋上庭園で有名な商業施設に行ったときのこと。

ＳＨＩＰＳのアパレルは品のいい商品が多いので、なんとなく店内に入ってみたらかなりの賑わいです。

そしたら、なかなかに良さげなセーターが目に入った。
これからの季節にピッタシの薄手で上品な白のセーター。
手にとって眺めてると、若い男性の店員さんが軽く声をかけてきた。
こっちは気に入って買う気まんまんなので、「サイズあわしたいんだけど．．．」そしたら丁寧にサイズをあわせてくれて．．．
とにかくお会計と云い、包装の仕方までパーフェクトな接客態度。
かえって、こっちが恐縮するくらい。

これなんですよね、日本のお店は物販であれ、飲食であれ非常に丁寧で気配りがいきとどいてる。

台湾や東南アジアのお店で働いてる人たちは、とてもフランクな人が多くて好感もてますが、丁寧さや清潔感のある身だしなみは日本に敵うものはないんぢゃないかな？
欧州は行ったことないので分かりませんが、アメリカのスーパーの店員なんて最低でしたよ。
同僚どうしで雑談しながら機械的にレジを打って、ニコリともせずに会計を終えさせた。
ビバリーヒルズの美味しくもない高級イタリアンレストランでも、私が日本人だからそうしてるのかウェイターはしごく仏頂面で会話もしてこない。
こんなヤツにチップ払うのかと、チップ文化に不愉快な思いだけつのった。

チップと云えば、日本でも昔は旅館の中居さんに心付けを渡してたけど、何時ごろから無くなったのかしら？
この心付けってのが極めてあやふやで、渡したからサービスが良くなったのか、それとも渡しても渡さなくても同じサービス品質なのか．．．
とにかく昔は旅館に泊まるとき、心付けを入れたポチ袋が必須でしたが、今でもそんな習慣が残ってる旅館ってあるのかしら。
たいていサービス料が適用されてから、消滅したと思うけど。

有名な話に、フランスではお店やレストラン、カフェ、パン屋などに足を踏み入れたとき、お客の方から先に店員に挨拶をするのが絶対的なマナーなんですよね。

これは店員と客は「対等な人間関係」であるという意識が強くあるかららしいですが、対等だったら店員から挨拶したっていいだろうと思うのですが．．．
まぁフランスなんて一生行かないからど～でもいいけど（笑）

まぁとにかく訪日外国人は日本の接客態度に驚く人が多いけど、中にはチョット堅苦しいと感じるって声もありますね。
それでもお客さんの表情や周りの状況を見て、気配りのいきとどいたサービスを展開させたら天下一品の日本人。
逆にお客の方が横柄な人もいるのに、それでもサービスに差別をつけない態度は見上げたものです。