今日も元気で

< 新しい記事

新着記事一覧(全2237件)

過去の記事 >

2007.03.26

ヤマダ電機　『　親切係　』

(9)

テーマ：家電よもやま(9888)

カテゴリ：徒然草

　　　　うちのお店で、液晶テレビをＰＣに繋げ、店内から外へ向けて情報発信するため、
　　　　新しく、大型の液晶テレビを購入することになった。

　　　　機種は殆ど絞り込んだが、問題は価格。

　　　　お店にとっては大きな買い物であるから、休日を遣って、ネットでの価格比較は勿論、
　　　　地元のデオデオから、ベスト電器、ヤマダ電機、コジマと実際に足を運んで
　　　　それぞれ比較検討をした。

　　　　　　　ダントツに安かったのは、ヤマダ電機である。

　　　　担当の御方が、名札とは別に 『親切係』 という

　　　　実際に懇切丁寧で、押し付けがましくないよう、
　　　　上手に商品についてのあれこれの説明をされながら、
　　　　１円でも安く購入したいこちらの気持ちを良くつかまれ、決算時期も相まってか、
　　　　１０万円台の商品が、ネット最安値の価格より、３万円近く安い値段になる。＠＠

　　　　この価格差はとても大きく、有難いことであったが、
　　　　夫や私の性格上、
　　　　会社の備品を購入するためだから、頑張って価格交渉ができたのであって、
　　　　これが自宅のためであったら、果たしてここまでできたかというと、
　　　　甚だ疑わしい。　　ぃゃ、絶対できない(汗)。

　　　　実際、誰もがこうして常に商品研究、販売店比較をして、
　　　　シビアに価格交渉できる訳ではないと思うし、

　　　　最大限のご努力をして下さったヤマダ電機の親切係さんには申し訳ないが、
　　　　今回の３万円近く安くなったことに対して、有難いと思いながらも、
　　　　私的な部分での自分が、正直、余り嬉しくない気分を味わった。

　　　　交渉しなければ、この３万円は支払っているのである。

　　　　また、この３万円分の皺寄せは、いったい誰が被るのか？

　　　　現在、大型家電店において、大画面の液晶・プラズマは、
　　　　韓国製どころか、中国製まで入り乱れての大激戦で、
　　　　各社とも極端な値引きで１台でも多く、という特別な状況下にあるとしても、
　　　　どーにも釈然としない。。。

　　　　で、後日。

　　　　結局、このヤマダ電機がやはり最安値であったために、
　　　　現金を用意して、購入のためにヤマダ電機へ行く。

　　　　ＴＶ売り場で、「『親切係』のプレートをつけられた○○さんを」と言うと、
　　　　○○さんはお休みで、やはり同じ『親切係』のプレートをつけておられる御方が、
　　　　「　私たちは、全員がつけているのですよ　」　とにっこり。

　　　　　　　　んんん～？　と一瞬、違和感。

　　　　社員皆が、親切プレートをつけるのなら、意味ないぢゃん、と感じたのである。

　　　　それは、私が、勝手に、
　　　　「　親切係　」と銘打つのだから、何らかの社内基準があるのでは、
　　　　と思い込んでいたからであることに気付く。

　　　　　　　例えば、「売り場の責任者」。
　　　　　　　例えば、「１番の笑顔」という自他推薦。
　　　　　　　例えば、「クレーム担当者」　等々。

　　　　ヤマダ電機の場合、全員が胸につけるのなら、
　　　　これは、社員全員が親切係なんですよ、というアピールと、
　　　　全社的なスローガンのようなもの、ということになる。

　　　　確かにあんなに大きな『親切係』というプレートが胸に在れば、
　　　　いつどんなときでも、きっとお客さまに対して、誠心誠意。
　　　　全身全霊で親切で在ろう、という意識付けにはなるであろう、と思った。

　　　　でもでも。

　　　　基本は、そんなプレートがなくても、親切であること、ではないか、とやはり思う。

　　　　全社員が「親切係」という、そんな全社的なスローガンは、
　　　　社内のこととして、内々にポスターのように張り出しておくものであり、
　　　　表で公言するようなことでもないように、感じる。

　　　　そんなプレートがなくとも、
　　　　数多くの同業他社のなかから我が社を選んで、わざわざ足をお運び下さったお客さまへ、
　　　　まずは感謝の想いで在れるかどうかが問題になるのだと思う。

　　　　そういう姿勢を持つ、会社で在るかどうか。

　　　　ネットで、店舗がなくともぼんぼん家電が売れて行く時代に、
　　　　既存店は、どう、闘っていくのか？

　　　　　　　ｆａｃｅ　ｔｏ　ｆａｃｅ　の　強み　のみ。

　　　　。。。これしかないのではないだろうか？

　　　　会社そのものは勿論、社員ひとりひとりに、お客さまが貴重な時間を割いて、
　　　　わざわざ当社をお選び下さり、足を運んで下さった、という意識があれば、

　　　　自然に感謝の想いが溢れ、声も笑顔も弾み、きちんとした挨拶ができ、
　　　　お客さまの立場に立った接客ができるはずである。

　　　　お客さまの立場に立てば、生半可な商品知識で店頭に立つことを、
　　　　自分に許せないはずであるし、
　　　　お客さまの差別化も、お得意さま、上得意さま、等々に留まり、
　　　　必要以上の区別、差別を行なわず、やたら不公平な価格設定もできないはずである。

　　　　幸い、私たちはこのヤマダ電機で、「さすが親切係さん！」と思う接客を受け、
　　　　親切にしていただいたのであったが、

　　　　ネットでググってみると、果たして
「『　親切係　』のくせに！」 といった、
　　　　批判、苦情、不満満載のブログや掲示板が多数ヒットした。

　　　　なかでも、「親切係」さんに、ぞんざいな扱いを受けたひとの、
　　　　　　「　会社は、お金をかけてこんなプレートをつくるより、
　　　　　　　　もっと前にすることがあるのではないか　」
　　　　という痛烈な意見には、思わず拍手。

　　　　こうした批判記事ばかりであると、
　　　　ヤマダ電機にとっては、『親切係』のプレートが仇になっているようにみえるが、

　　　　　　　逆に、プレートの存在でもって、
　　　　　　　そのプレート通りでなくば、どうなるか、と
　　　　　　　ストレートに社員を育てようとしての試みであるのか？？

　　　　　　　獅子が我が子を千尋の谷につきおとす如く？

　　　　　　　、、、リスク、高過ぎ。

　　　　　　　　　　ともあれ、『　親切係　』のプレートには、思わぬ刺激をいただいた。

　　　　　　　　　　他山の石、他山の石＞ぢぶん。