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2021.08.09
テーマ： 家電よもやま(9588)
カテゴリ： 生活
ダイソンの掃除機が不調になる。
普段から使っている掃除機。
ダイソンのコードレス掃除機。
ヘッドは、フラッフィーのモデル。
2015年に購入したものだった。
6年も経っているのか。時が経つのは早い。
V６ SV０９。
もう買い替えてもいいのでは？と思うとこではあるが、別に不満は、ない。
家族と相談した結果、買い替えではなく、修理してもう少し使いたいという結論になった。
不調の原因は？
それとも、故障か？
もう、購入してから6年目。
正確には、2015年12月18日に製造されているらしい。
バッテリーも弱くなっているだろう。
ということで、バッテリーの消耗を疑う。
バッテリー交換は、どれぐらいかかるのだろうか？
バッテリーは、純正だと約９０００円。
社外だと約５０００円。
安全性を考えると純正が良いだろう。
でも、社外の安さが気になる・・・。
こちらは、本家本元。
https://www.dyson.co.jp/dyson-vacuums/accessories/cordless/v6-battery.aspx
実は、バッテリーに充電ランプがついている。
通常使用だと、青いランプ。
バッテリーの消耗だと、黄色。
本体の異常だと赤色だそうな。
詳細はこちらを参照していただきたい。
https://www.dyson.co.jp/v6faqbattery.aspx
それならば、自宅のダイソンは、きっと、黄色かな？
と、充電ランプを確認。
あれ？
赤色だ。
赤色の場合は、サポートに連絡してとのこと。
いやはや、大事になってきたぞ・・・。
危ない、危ない。
無駄になるところだった。
充電ランプを確認すると、赤いランプが点灯しているので、おとなしくサポートに連絡してみることにする。
サポートは、チャット形式。
botかな？と思ったら、最初からサポートの方だった。
とても、詳しく、丁寧に対応していただく。
待ち時間もなく、すぐ対応していただき、電話対応よりも、安心して進めることができた。
ダイソンってすごいね。
サポートでは、修理やパーツ交換等の案内をしてくれたり、サジェスチョンをしてくれるとのこと。
以下は、ダイソンのサポートとのやりとり。製品は、手元にあると話が早い。
本当は、製造年月日が分かるものがあるともっといいかもしれないが、なかったとしても何とかなる。
ちなみに、製造番号や製造年月日は、取扱説明書や製品の外箱にもあるそうだ。
最悪、製品の本体製造番号から製造年月日を割り出してももらえば、なんとかなる。
まず、異常個所の確認から。
充電ランプが赤く点滅している場合には、点滅の回数によって不具合の個所が変わってくるそうだ。
ランプが消えた状態から、赤いスイッチを押したまま、長押しの状態で、何回点滅するか確認をしてもらいたいとのこと。
こちらは、１回だった。
場所は、確定しないが、掃除機本体に何らかの不具合がある可能性があるとのこと。
購入してからだいぶたっているので、保証期間は、終了。
パーツ交換は、有償対応。
本体アッセンブリー交換となり、価格は、16500円税込み、送料無料とのこと。（V6）
バッテリー交換は、９０００円程度。
本体アッセンブリー交換（本体＋バッテリー）、16500円程度。
新品購入だと、5万円前後。
そう考えると、今回は、本体アッセンブリー交換にすることに決めた。
まずは、
個人情報の登録をする。
このまま、注文と発送の手配をしてもらうことにする。
ちなみに、手配の前にお願い事があった。
パーツ交換は、本人にやってもらうこと。
交換のための説明書もあるので、＋ドライバーがあればなんとかなるとのこと。
具体的に質問したところ。
交換部品は、 握りての下のバッテリー
でこぼこしたサイクロンを外した灰色の握り部分だそうだ。
だいたい、わかる気もするが、いまいち本物が来ないことには、わからないなぁ。
まぁ、なんとかなるでしょう。
古いパーツは、こちらで処分するとのこと、そのままお持ち帰りというわけにはいかないそうだ。
そりゃそうか・・・。
最後に、支払い方法を聞いてみた。
支払い方法は、
①代金引換払い（手数料ダイソン持ち！！！送料も）
②クレジットカード一括 VISAかMaster
今回は、①を依頼。
https://www.google.co.jp/amp/s/www.buzzfeed.com/amphtml/natsukoabe/dc61
https://youtu.be/ZXwiS3pXJvw
とても安心して相談を進めることができた。
チャットだと、一つ、ひとつのことを確認しながらできるので、いいね。
対応も、丁寧だったので、よかった。
他の会社も、チャット対応だといいんだけどなぁ。
今の時代だったら、チャット対応もテレワークでできるのかな？
待ち時間なく、すぐにつながったことも驚いたなぁ。
それと、本体アッセンブリー交換が、１７０００円程度。
これは、とても良心的だ。
これだけサポートが安心なら、次回壊れても、ダイソンの新しいモデルを買おうかなぁ。
なんて思ったりもした。
ありがとうございました。
発送準備は、当日。発送は、次の日らしい。
届き次第、交換してみよう。
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実は、バッテリーに充電ランプがついている。
通常使用だと、青いランプ。
バッテリーの消耗だと、黄色。
本体の異常だと赤色だそうな。
詳細はこちらを参照していただきたい。
https://www.dyson.co.jp/v6faqbattery.aspx
それならば、自宅のダイソンは、きっと、黄色かな？
と、充電ランプを確認。
あれ？
赤色だ。
赤色の場合は、サポートに連絡してとのこと。
いやはや、大事になってきたぞ・・・。
ダイソンのサポートに連絡してみた。
先ほどは、うっかり、勢いでバッテリーを注文しそうだった。危ない、危ない。
無駄になるところだった。
充電ランプを確認すると、赤いランプが点灯しているので、おとなしくサポートに連絡してみることにする。
サポートは、チャット形式。
botかな？と思ったら、最初からサポートの方だった。
とても、詳しく、丁寧に対応していただく。
待ち時間もなく、すぐ対応していただき、電話対応よりも、安心して進めることができた。
ダイソンってすごいね。
サポートでは、修理やパーツ交換等の案内をしてくれたり、サジェスチョンをしてくれるとのこと。
以下は、ダイソンのサポートとのやりとり。製品は、手元にあると話が早い。
本当は、製造年月日が分かるものがあるともっといいかもしれないが、なかったとしても何とかなる。
ちなみに、製造番号や製造年月日は、取扱説明書や製品の外箱にもあるそうだ。
最悪、製品の本体製造番号から製造年月日を割り出してももらえば、なんとかなる。
まず、異常個所の確認から。
充電ランプが赤く点滅している場合には、点滅の回数によって不具合の個所が変わってくるそうだ。
ランプが消えた状態から、赤いスイッチを押したまま、長押しの状態で、何回点滅するか確認をしてもらいたいとのこと。
こちらは、１回だった。
場所は、確定しないが、掃除機本体に何らかの不具合がある可能性があるとのこと。
購入してからだいぶたっているので、保証期間は、終了。
パーツ交換は、有償対応。
本体アッセンブリー交換となり、価格は、16500円税込み、送料無料とのこと。（V6）
バッテリー交換は、９０００円程度。
本体アッセンブリー交換（本体＋バッテリー）、16500円程度。
新品購入だと、5万円前後。
そう考えると、今回は、本体アッセンブリー交換にすることに決めた。
まずは、
個人情報の登録をする。
- 電話番号
- 名前
- 郵便番号
- 住所
- メールアドレス（任意）
- 製品製造番号
→場所は、クリアビンを取り外したところにあった。気づかないわけだ・・・。
アルファベットから始まる英数字交じりの13桁の番号。 - 製品の購入日
→わからないと伝えたら、製品製造番号から、2015年に製造されたものだとわかった。
その日でいいか？とのことだったので、その日にしてもらう。
このまま、注文と発送の手配をしてもらうことにする。
ちなみに、手配の前にお願い事があった。
パーツ交換は、本人にやってもらうこと。
交換のための説明書もあるので、＋ドライバーがあればなんとかなるとのこと。
具体的に質問したところ。
交換部品は、 握りての下のバッテリー
でこぼこしたサイクロンを外した灰色の握り部分だそうだ。
だいたい、わかる気もするが、いまいち本物が来ないことには、わからないなぁ。
まぁ、なんとかなるでしょう。
古いパーツは、こちらで処分するとのこと、そのままお持ち帰りというわけにはいかないそうだ。
そりゃそうか・・・。
最後に、支払い方法を聞いてみた。
支払い方法は、
①代金引換払い（手数料ダイソン持ち！！！送料も）
②クレジットカード一括 VISAかMaster
今回は、①を依頼。
https://www.google.co.jp/amp/s/www.buzzfeed.com/amphtml/natsukoabe/dc61
https://youtu.be/ZXwiS3pXJvw
サポートが素晴らしい！！！
今回、チャット対応は、どうなんだろう？と心配になったが、とても親切、丁寧だった。とても安心して相談を進めることができた。
チャットだと、一つ、ひとつのことを確認しながらできるので、いいね。
対応も、丁寧だったので、よかった。
他の会社も、チャット対応だといいんだけどなぁ。
今の時代だったら、チャット対応もテレワークでできるのかな？
待ち時間なく、すぐにつながったことも驚いたなぁ。
それと、本体アッセンブリー交換が、１７０００円程度。
これは、とても良心的だ。
これだけサポートが安心なら、次回壊れても、ダイソンの新しいモデルを買おうかなぁ。
なんて思ったりもした。
ありがとうございました。
発送準備は、当日。発送は、次の日らしい。
届き次第、交換してみよう。
★今回のまとめ★
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