住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲紹介された時の最低限のマナー
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日の録音は思った以上に苦戦しました。

今月あと２回あるので、その時はリベンジしたいと思います。

さて今日は高崎まで取材に来て頂けます。

ありがたい事です。

今日も非常に楽しみです。

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～紹介された時の最低限のマナー～

オーナーさんにお客様を紹介して頂いた時の事。

紹介してもらったお客様は感じのいい人だった。

すぐにご来店頂き、間取りを提案する話になった。

その後、訪問してみると家は古いがこぎれいになっている。

私「ずいぶんキレイにされていますね」

お客様「いえいえ、いろいろなところが痛んでいるのですよ」

私「そうですか」

お客様「ただ、すぐに建て替えとは考えていないの。ごめんなさいね」

ちょっとガッカリしながらも間取りの提案をした。

私はオーナーさんにこう報告した。

私｢先日紹介して頂いた○○さんですが、なかなか話が進まない感じでして｣

オーナー「そうなの、じゃあ私が手伝ってあげる」

その後、オーナーさんは間取りの相談までのってくれた。

そして、だんだんと記憶から消えていった。

結局、そのお客様は決まらなかった。

紹介されたお客様が決まらない事もある。

それだけならまだよかった。

私はその後の報告をオーナーさんにしていなかった。

そのお客様から事をせれた後オーナーさんからこのように言われた。

オーナー「○○さんは他社に決まったみたいね」

私「そのようですね」

オーナー「全然報告が無いからどうなったかと気になっていたのよ」

私「すみません」

オーナー「私は気にならないけど、他の人からお客様を紹介してもらった時は結果までキチンと報告しないとダメね」

私「はい。わかりました」

オーナーさんは「気にならない」と言っていたが、その後１件の紹介もしてくれなくなった。

私は紹介してもらったお客様と契約にならなかっただけでなく、オーナーさんからの信頼も失ったのだ。

オーナーさんからお客様を紹介してもらう事があるだろう。

そんな時はどんな結果になろうが最後までキチンと報告する。

それが最低限のマナーだと痛感した出来事でした。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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