住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲顔を出せば問題は最小限になる
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は家族で旅行中です。

今日は上野動物園でパンダを見ようと思っています。

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いつもお世話になっている会社に仕事を依頼した時の事。

やり取りの９９％はメールで完結する。

私はいつものようにメールで仕事の依頼をした。

その後の事。

何を勘違いしたのか、まったく違う仕上がりになっていた。

私は即座にメールをした。

私メール「依頼した内容と違うようですか」

相手メール「申し訳ございません。すぐに確認します」

その１時間後に携帯に着信があった。

相手「このたびは本当に申し訳ございません」

私「いえいえ」

私「そうですか」

相手「すぐに対応させて頂きます」

私「よろしくお願いします」

わざわざ電話を頂いた事に恐縮した。

これがメールだったら特に何も感じなかっただろう。

誰だって仕事でミスをする。

ミスしたときの

「すみません、すぐ変更します」

とメールで知らせるのか。

それとも直接電話もしくは直接お会いして伝えるのかで大きく違ってくる。

これは営業活動でも同じ事。

問題が起こると逃げたくなる。

《会わせる顔が無いからメールで伝えよう》

などと思うから問題が悪化するのだ。

反省した顔で

「申し訳ございません!」

と謝罪すれば、それだけで怒りが収まる事もある。

問題が起こった時、クレームが起こった時は直接会って謝罪しましょう。

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