住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲対応の難しい問い合わせの電話
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日の研修は珍しく女性の比率の方が高かったです。

たまにはこういうのもいいですね。

さて今日から家族で旅行に出かけます。

雨なのは残念ですが、室内で楽しめるところへ行きたいと思います。

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～対応の難しい問い合わせの電話～

事務所にいたときの事。

電話が鳴ったので出てみた。

話をしているとどうやら問い合わせのようだ。

お客様「ちょっとHPを見てお電話したのですが」

私「ありがとうございます」

お客様「こちらに書いてある金利や金額は本当なのでしょうか?」

私「状況にもよりますが、条件が当てはまれば載っている通りになります」

お客様「でも最終的には高くなっちゃうのですよね」

私「一度詳しいお話をお聞かせ下さい。そうすれば・・・」

私「あっ、はい。ありがとうございました」

こうして電話が切れてしまう。

つくづく

《問い合わせの電話は難しい》

と思っていた。

同じような電話がかかってきた。

私はもともと電話が苦手。

《とりあえず、自然に受け答えすればいい》

と思って会話を続けていた。

まあまあうまく言ったのだが、やはり住所も教えてもらえなければ、アポも取れない。

《やっぱりダメだったかぁ》

と残念がりながらも最後にこう言った。

私「お電話ありがとうございました。私は菊原と言いますのです。また困った事がありましたらお電話下さい」

お客様「分かりました」

そう言って電話を切った。

それから2～3週間経ってからの事。

パートの人が「菊原さんにお客様ですよ」と言ってきたので出て見ると一人の男性が玄関に立っていた。

話を聞くと、どうやら電話で受け答えした人のようだ。

さっそく着座してヒアリングさせて頂いた。

《こんな事もあるんだなぁ》

と嬉しく思った。

電話が得意ではない人は問い合わせの電話で強引に名前を聞き出そうとしたり、話を進めようとしてはならない。

私自身そうやってうまく行った試しはない。

そうではなく自然に受け答えをした方がいいのだ。

名前が聞けないときは

「また困った事がありましたらいつでもお電話下さい」

と爽やかに切った方がいい結果につながる。

強引に行って断られるより、自然に受け答えした方が後味もよく私はその方が好きです。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
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