住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲たった一言でお客様のウケが劇的に変わる

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20326)

カテゴリ：トーク

▲たった一言でお客様のウケが劇的に変わる

おはようございます。

菊原です。

昨日は久しぶりにボーリングに行ってきました。

スコアは１２０ちょっと。

昔はもっとうまかったのですけどね。

今度リベンジしたいです。

■新刊【営業マンは、「苦手な客」を捨てなさい。】を出しました。

新刊【営業マンは「苦手な客」を捨てなさい。】

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～たった一言でお客様のウケが劇的に変わる～

昨日のブログで

「若く見られる人は歳や子供がいることを伝えるといい」

と言うお話をした。

お客様は若すぎる営業マンを見ると

《こんな経験のない奴に練習台にされてたまるか》

と敬遠される場合もある。

そういった誤解は出会った時に解くことが重要になる。

この話とは逆の事も経験した。

研修先でお会いした営業マンは５０歳近い人。

お客様からのウケがよくないことが悩みだという。

その人と話をしていた時のこと。

営業「うちはまだ子供が小さいのでもっと頑張らなくちゃですよ」

私「お子さんはおいくつですか?」

営業「小学校１年です」

営業「そうですか!うちは女の子ですが菊原さんのところは?」

私「うちも女の子です」

こうして話が盛り上がった。

そして一気に距離が縮んだ感じがしたのだ。

私はその人に

「１年生の子供がいることを伝えてください」

とアドバイスさせて頂いた。

その後、格段にお客様のウケがよくなったと報告してくれた。

この営業マンに対してお客様は

《あぁ、うちの親くらいのオジサンだ。きっと話が合わないだろう》

と思われていたかもしれない。

しかし、１年生の子供がいることを伝えることで

《同じくらいの子供がいるんだ。経験もありそうだし相談してみよう》

と前向きな印象に変わる場合もあるのだ。

接客時のトーク、手紙でもいい。

お客様に安心感をあることを一言でもいいので伝える。

そういった些細な一言でお客様の反応は劇的に変わるものです。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/

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