住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲逆切れするクレーマーになってはならない
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はソフトボールの試合です。

前の試合ではサヨナラヒットを打ち最高の結果でした。

今日もチームに貢献できるように頑張ります。

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～逆切れするクレーマーになってはならない～

昨日のブログで

「１００人が１００人満足する事などない」

と言った話をした。

こちらが良かれと思っていても、ある人にはそうでない時もある。

ごく少数のクレーマー的な人のために、今まで感謝されていたサービスを停止することなどないのだ。

クレーマーを気にしない事以上に大切な事がある。

それは

“自分がクレーマーになってはならない”

スマホの買い替えでお店に行った時のこと。

ある高齢者が２０歳ちょっとの若い女性の店員に文句を言っていた。

どうやら書類の書き方が間違っていて、書き直すように言われていたようだ。

それに対して高齢者は

「そんな話聞いたことがない!　責任者を出せ!」

そもそも必要だから書き直しを言ってきているのであって、高齢者に嫌がらせをしようと思っているわけではない。

はたから見ていても気の毒だった。

その高齢者から見れば店員の女の子は孫のようなもの。

クレームをつける前に

《この店員さんがうちの孫だったら》

と考えればまずそんな言い方はしないだろう。

私自身も店員の態度にムカッとくることもある。

そんな時は

《この店員がうちの学生だったら》

もしくは

《身内や近しい人だったら》

と考えるようにしている。

そう考えるとだいたいのことは許せるのだ。

よっぽどのことであれば文句をいう事も必要だ。

そんな時でも

《この人はもしも身内だったら》

と考えて優しく言ってあげて欲しい。

くれぐれも逆切れするクレーマーになってはなりません。

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お勧め日記【住宅営業マン日記】
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