愛ことば･心の散歩路

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2007/09/18

^-^◆　＜営業＞話の切り出し法……[10]

(8)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(38377)

カテゴリ：営業感覚

　　　　　切り出し法……[10]

阿武　「ええ、もつれは解れる。

　　　　自信を持つ事こそが

　　　　大切です……。

　　　　信じる事が大切……。

　　　　………人間をね」

片地　「…………」

阿武　「一般に……関係の修復ができないと言っている人達は、

　　　　多分に急ぎ過ぎている場合が多いと思いますねぇ……」

片地　「………ですかねぇ……」

阿武　「営業活動を悪意でやる事なんて無いでしょう……。

　　　　良かれと思って、懸命にやった事で結果が出ないわけ

　　　　でしょう？…………当然ね……」

片地　「……まあ、そうですね……」

阿武　「知人の話材から起こってくるトラブルは、おおよそ、

　　　　ちょっとした感情的なものが主ですから……」

片地　「……ナルホド」

阿武　「考えられないほどの、大損失につながるような事は、

　　　　少ないと言って良いでしょうね……」

片地　「…………ですかね」

阿武　「たとえ、もつれても、あくまでも仕事ベースなんだし、

　　　　……時間で洗い流すことは十分可能です……」

片地　「………ウーン」

阿武　「まあ、人間相手の仕事は何事も信じる力が大切です

　　　　がね………。すくなくとも、１０年は相手の方と

　　　　付き合うつもりで取組んだら、大抵の修復は

　　　　大丈夫ですよ……」

片地　「待つわけですね……氷解を。……ウーン……１０年」

乙女像

阿武　「友人に、そういう奴がいます。……約１０年近く、

　　　　誠意を尽くして許しを乞いました…………。相手の

　　　　方の心の氷解を待ちました……辛抱強く……」

片地　「……で？………メデタシ、メデタシですか？」

阿武　「……勿論です。今や、彼だけでなく、彼の部下も

　　　　含めた、営業マン二代にわたっての、貴重なお客様

　　　　になっています………」

片地　「……凄いや……」

阿武　「なにも、私は、『１０年かけろ』といっているわけでは

　　　　ないので間違えないで下さいよ。……誠意を持って、

　　　　時間をかければ、人間関係の修復は可能だから、

　　　　臆病にならないように…………ということです。

　　　　失敗を恐れないように……って事です」

片地　「……でも、結果として、修復できなかったら……？」

阿武　「片地さん……、それは、その時考えましょうよ……。

　　　　悔いが残らないほど誠意を尽くしていれば、きっと、

　　　　トラブルはトラブルでは無くなっているでしょう……」

片地　「うーん、阿武さん、このテーマは奥深いですねぇ……。

　　　　慎重に、そして勇気を忘れないように取り組みます。

　　　　………さて『カ』ですが」

紅い実

阿武　「『カ』は家族のカです」

片地　「………家族？」

阿武　「そう………家族です」

片地　「家族って……あのう……自分の家族ですよね？」

阿武　「ええ、そうですよ。ふふふふっ……。

　　　　今、片地さんが、ちょっと、妙に感じられたように、

　　　　仕事の場で、家族の話題なんて……通常の感覚では、

　　　　ちょっと、ない事ですよね……」

片地　「親しい友人や会社の同僚にだって、家族のことは、

　　　　そう簡単に話すものではありませんもんねぇ……」

阿武　「ええ、だから、この話材は、相当近しい感覚を持った

　　　　お客さんとの間で……ということになるでしょう……」

片地　「………ですよね。で無きゃ、ちょっとあり得ない……」

阿武　「しかしね、逆に、そんな相手だったら、人間関係も

　　　　ほぐれているし親しい訳ですから、あまり、話題に

　　　　困るということも無いわけです……」

片地　「そう言えばそうですねぇ」

阿武　「……だからこの話題は、自分の喜怒哀楽の感情に

　　　　素直な時に、自然と出てくるものであった方が良いの

　　　　でしょうね」

ざくろ

片地　「……と、言いますと？」

阿武　「ええ……例えば『どうしたんだ何時に無く元気無いな』

　　　　等と声をかけて頂く事なんかあるじゃないですか……」

片地　「ええ……まぁ……」

阿武　「そんな時、余り隠さずに父母の病気が気になっている事

　　　　とか、子供の受験が気になってるとか……、

　　　　家族ではありませんが親友の家の不幸の話とか……、

　　　　ふと、もらしてしまうという感覚ですかね…………。

　　　　わざわざ売り込む事でもありませんから………」

片地　「普通は隠したい事ですね。お客様に……見破られたら、

　　　　恥ずかしい位だ……心の動揺ですからね」

阿武　「だから、話材として作戦的に使うというものでは無い

　　　　と思います。口に出す場合も、相手の気持の負担に

　　　　ならないように話すことが大切で、くどいのは

　　　　危険ですね」

片地　「本当に、相手によりますねぇ」

阿武　「まあ、お客様の家族と、自分の家族の共通点とか、

　　　　類似点とか、接触点とかの情報が入った時に、

　　　　さりげなく合わせてみるくらいが良いでしょう」

片地　「結果良しに、こだわらない感覚が良いかな？」

阿武　「……ですね。他の例で言えば……、お互いの子供の

　　　　学校が一緒とか……、父母の出身とお客さんの出身に

　　　　類似点があるとか……、家族の趣味や、特技や、

　　　　クラブ活動などに共通点があって、お客様が、

　　　　その事に強い関心を持っておられる場合とか………。

　　　　まあ、『カ』は、このくらいにしておきましよう……」

片地　「私は、この話材は不得手な感じがします。

　　　　『カ』につきましては『カー(車)』の話材でやらして

　　　　頂きます」

阿武　「おお……！　ナイス、応用……です」

片地　「阿武さん、……でっ？　次ですが……」

　　　　　　　　＜続＞

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