愛 こ と ば・心 の 散 歩 路

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2017/05/05
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カテゴリ: 営業感覚



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^-^◆ 心の声……『答える』と『応える』

     ( ^-^)「お客様の心の声」(^-^ )

 ……とあるホテルのフロントで。

「………『心の声』?『答える』と『応える』?
 ―― 漢字で書けばこう違うと、説明してくれたけど、
 ……よくわかんないなぁ……?」

「……しょうのない奴だな。いいか―― 例えばこんなことだ。
 ――予約なしでやってこられたお客様の部屋が無い場合……、
 どうする?」

「―― そっ、それは当然……、部屋はありませんと言って
 帰ってもらいます…………!」





「バカッ………。わがホテルのやり方はだな、
 ―― 他のホテルに電話して部屋が無いかどうか当たる」

「……………!?」

「―― それが正解! それこそが、
 お客様に『応える』ということなんだ………。
 お客様は当ホテルに空室があるかどうかを
 聞きに来たんじゃなく、
 宿泊したいとおっしゃっている…………。
 だから、単に部屋が無いと『答える』のではなく、
 他のホテルであっても部屋を探してあげるんだ………!
 それが、お客様の期待に『応える』という事。
 ―― わかったか?」

「………おぼろげながらだけど………」


 【石ノ森章太郎「HOTELL」第316話より…………】





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Last updated  2017/05/05 09:50:13 AM
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