奔るジャッドンたのうえ、追っかけ帳

  アフターサービス、フォーロー、手間暇
こうした表面に見えるものに、心を動かされ
感服して顧客が支持する、といった受取りだけでは、
本当の理解にはならないのでは、と私は思う。

そこに経営者、あるいは従業員の人間性が感じられる。

ああ律儀な人なんだ。
いつも消費者のことを考えてくれている
親の代から、手間暇を厭わない正直な人だ。
・・・・・・・・・
こうした一言で言えば、長い間に積み重ねられて地域の人々にまで
染み渡った信用、そうしたものを「形」を見て、
地域の人達、消費者が、再認識する。

こうしたものを、消費者が支持するのではないか。そうした状態を目指して、商人は日々精進する。

杉さんの話に戻す。
こんな煩わしいことまで、やってくれる店はどこにもないから、
最初の頃のお客が次のお客を呼び、さらに次のお客を・・・、
といった形で常連客になる。

こうして増えた常連客が、いわば杉さんの親衛隊となって、
クチコミをするのだから、その効果は大きい。
そして、時間の経過とともに波及効果が広がっていく。

以下杉さんが行っている"常連客優遇策の項目だけ撤去すると、次の通りである。

(1)来店客すべてにサービスカードを発行。常連客に商品券進呈。
(2)初めてみえたお客には、どんなに忙しくても
　その日のうちに手書きの礼状を書く。
(3)お客様を紹介者くださった方に、その日の内に礼状を書く。
(4)オーダーのお客様には時々、商品の着心地などの問い合わせをする。
 (5)店のイベントを時々企画し、お客さんであるなしを問わず、
誰でも参加できるようにしている。

　一言でアフターサービスと言うが、
杉さんは、ニットの洋服の丈を詰めるといったことから、
ほつれや虫食いなどのお直しも、
といったところまで、やっている。

  こうしたことを、販促の手段として受け取っては、全く意味が無いことを、繰り返し記し本稿の〆としたい。