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2006.09.25

NTT東のIP電話不具合－ソフトのバグが原因

テーマ：気になる技術動向(1300)

カテゴリ： Technology

我が家の電話は、昨年5月のパソコン用光ケーブル設置工事の際、従来の銅線電話からIP電話に変更しましたが、音質に問題があり、Fax兼用の親機レシーバでは音の途切れが顕著で聞き難い場合が多く、無線子機で通話をすることで対応して来ていました。
19日は酷いものがありました、どうも電話を受けているらしいのですが呼び出し音が不調なのか、繋がりません。幸いにもFax兼用電話には通信履歴機能がありますので、それを確認して、掛かって来た相手の方にかけ直したのですが、今度はこちらからもどうも発信しないのです。
何回かトライして、漸く繋がったのですが、声にエコーが掛かった感じで聞き取り憎いのです。謝りながら、話してみますと「10回以上呼び出し音を確認したのですが、出ないので留守かと思いました」とのことでした。
デジタル時代は機能過多の為かどうも複雑脆弱で、これ以上障害が続く様でしたら、従来のアナログ銅線固定電話に戻すことも検討しなければいけません。

今回の障害は19日朝、サーバの自動発信規制がかかり、11時間近くつながりにくくなった。20日は別のサーバが正常に動かなくなった。21日も再発防止のため、IP網の外との発着信を最大50％制限した。
約80万人の利用者への影響は大きかった。NTTへの苦情や問い合わせは4万件を超え、補償を求める声も出ているという。今年3月末にはNTT西日本の約39万回線が11時間つながりにくくなった。

通常の固定電話が、交換機という成熟した技術を用いているのに対し、IP電話はSIPサーバという専門のサーバをプログラムで制御する発展途上の技術を使う。固定電話網の交換機は障害の原因を見つけやすく復旧も早いが、IP電話はソフトウエアの問題が障害につながることが多く、原因を特定しにくい。通信網を管理するサーバ数も交換機より少なく、被害が拡大しやすい。
背景には複雑化するプログラムの品質を維持することの難しさがあるが、通信サービスというライフラインにかかわる問題だけに、早急な対策が必要といえそうだ。
今回の障害はIP電話に力を入れるNTTの戦略を揺るがしかねない。昨年ひかり電話を導入した東京都板橋区役所は「従来の固定電話に戻すことも検討中」という。KDDIなどもIP電話化を進めており、影響は通信業界全体に及ぶ可能性もある。

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