愛知・名古屋以西の山田美鳳‥現代レイキ・四柱推命占い・ﾋﾌﾟﾉ

電話は私もＯＬなので、対応の仕方には気を配る

結構電話を侮る無かれ！　と言いたい
電話は、相手に表情が見えないから
どんな感情でいるのかが、分からないだろうと思って言葉を使うと

その言葉に、相手の感情が乗ってきて自分に対して、どういう気持ちでいるのかが分かってしまう場合がある

特に失笑は、避けるべきだと思う言葉の端々に、小さな笑いを感じることがある

相手がこちらの知識不足を、笑っているのが良く分かるのだまぁ、実際知識が不足しているので、笑われても仕方がないのだが‥

感受性の高い人が、そういうことをキャッチすると｢バカにされている｣　と捉えて、感情を害してしまうだろう

それは、｢電話対応の注意点｣　でも取り上げられて話された｢意外と伝わってしまう姿勢や感情｣　というものだった

それは、コミュニケーションが声だけなので
耳がいつも以上に、研ぎ澄まされているからだと言う
確かに、そうなるだろうと思う

もう一つの注意点が、記録性が無いということだだからメモが必要で、復唱することが大事なことになる

結構復唱すると、聞き間違っている場合も出てくるそんな時は、聞き直して良かったと思うものである

後は、５Ｗ２Ｈをはっきりとさせること２Ｈ？　あれ？　私達の頃って１Ｈだったような‥

聞くと、Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ　だそうで金額を聞き忘れないように、という事のようだ

先生によると、３Ｈの場合もあるらしくその場合は、Ｈｏｗ　ｍａｎｙ　‥数量、である

実践トレーニングは、面白かった先生が言われるように絵を書くのだが、これが人それぞれなのである

これは、伝え方が悪いと同じ絵を書いてもらえないという悪い手本を、先生が示してくださったのだ

電話は表情が見えないし、言葉だけが頼りなのでしっかりとした対応をするべきだと、身に沁みて感じた内容だった