デザインせよ！

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2003年07月22日

ドラッカーは企業の唯一の目的を、
「顧客を創造すること」だと言っている。
私はそれをこう言い換えたい」。
企業の目的は「顧客をデザインすること」だと。

企業は自社のビジネスをデザインしなくてはならない。
自社の従業員の働き方をデザインしなくてはならない。
「デザイン」という言葉を使うのは、
それが感覚的な意味でも美しく価値の感じられるもので
なくてはならないと思うからだ。

デザインしなくてはならない。

そのデザインが、顧客をデザインすることにつながる。
企業は自社をデザインし、自社の事業をデザインしなくてはならない。
自社の顧客へ提供する価値をデザインしなくてはならない。
顧客の立場に立ってデザインしなくてはならない。
単なる価値ではなく、デザインされた価値の提供をしなくてはならない。

また、企業は顧客との関係もデザインしなくてはならない。
売れたら終わりなんて考え方はもう完全に時代遅れである。
顧客との継続的な関係を企業はデザインしなくてはならない。
デザインとは決して線を引いたり、色をつけたりすることではない。
そんなデザインにクリエイティヴィティは存在しない。

何のためにデザインするか？
デザインのためのミッションこそ重要だろう。

今後、ますます企業は
顧客にデザインされた価値を経験してもらうことが必要となるだろう。

デザインせよ！

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