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Feb 23, 2004

あたしは通販会社、クレーム処理班のテレフォンオペレーターです。
最近まで最も多かったクレーム、 学習机 の問題が下火になって来て、ホッとしている所です。
季節によって、色んなクレームがでます。
夏は冷風扇、秋はハロゲンヒーター。冬はこたつ。
そして春は学習机です。
正規品の良品であってもクレームを言ってくるお客さまは後を絶ちませんが、大量に受注が入り大量に出荷をすると、確率的に「不良品」が発生してしまいます。その大部分は安価な海外製の物です（注：海外産が全て悪いわけではありません）。

学習机、最近の傾向として「コンポ型」と云う、双子や年子の家庭向けに、二台がセットになった格安の机セットや、ベッドやタンスと一対になった物が多いですね。机のみの専門メーカーの物よりもずっと安価です。
これは海外産直輸入が殆どです。

クレーム処理班などに所属していると、クレームや不良品に大して感覚が麻痺してしまいがちですが、「学習机」の不良品には、一人の母親として心が傷みました。

届いた机。
喜ぶ子供。
梱包を開いて組み立てようとする。
傷が有った。もしくは部材が足りない。
そんな光景を目に浮かんでしまいます。

もし自分の子供だったら？
ワクワクしながら見ている子供に
「今日はムリ」
って、言えない(;_;)。

年明けから徐々に増え続けた机のクレーム。

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