2013年08月の記事
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無名会社が安売りをするとますます怪しくなる
◆昨日、車のガソリンが少なくなってきましたので、四日市から 津へ向かっていく途中、ガソリンスタンドを探しながら運転を していました。 四日市鈴鹿と行くにしたがって１リッター当りの金額がどんど ん下がっていきます。 目に付いたのは１４５円。凄い！ところが反対車線。 でも１０円以上安いというのは、どういうこと？
2013.08.31
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勉強を成果に変える法
◆赤福濱田社長から学ぶクレーム対策というタイトルで書いて きましたが、ここまではあくまで勉強です。 頭で理解しただけです。 これだけでは、まったくの時間の無駄です。 自分が考え、感じたことを身に付けて初めて成果に繋がります。 私の場合・・・・
2013.08.30
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赤福濱田社長から学ぶクレーム対策 その３
◆濱田社長の講演の後、この会ではグループに分かれて話 し合いを行います。 そのとき、クーレムに関するテーマで話を進めました。 私の仕事は、いわば経営サービス業というもので、経営を お助けする職業です。 税理士、社労士、行政書士、コーチング、ＷＥＢ開発などと よく似ていて、目に見えないものを提供しています。 そんなことも理由で、私の仕事では、クレームというものが ありません。
2013.08.29
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赤福濱田社長から学ぶクレーム対策 その２
◆昨日に続き赤福の社長講演を聞いて学んだことです。 その２。 『革新を受け入れる体力と能力を身につける』 事件が起こって当然社員は会社の行方を心配します。 そこで濱田社長は、「身分を保証します」と宣言したそうです。 営業停止の期間、給与を払い続けるということなんです。 これで社員さんは、落ち着いて。今度は会社で何ができるのか という方向に向かったそうです。
2013.08.28
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赤福濱田社長から学ぶクレーム対策 その１
◆昨日中小企業家同友会という経済団体の行事に参加してまい りました。 報告頂いたのは、赤福の濱田社長。もちろん例の事件の報告 も一部ありました。 その後、バズセッションという話し合いの中で、私自身気づいた ことが３つあります。 １、人の繋がりの向こうにいる将来客を見る ２、革新を受け入れる体力と能力を身につける ３、潜在クレームをキャッチするお客感知能力を磨く
2013.08.27
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失敗を意味あるものにする
◆営業を始めたころ、私は失敗の連続でした。 たとえば、まず注文書の計算間違え。 高く間違えたんだったら、 「すいません。お客さん計算間違えでした。 少し安くなります。」 怒られることに違いはありませんが、少しは気が楽です。 安く間違えて、追加料金を貰うのは大変です。 それ以外に、車には登録には色々な書類が要ります。 これを貰い忘れることもありました。
2013.08.26
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悩みに打ち勝つ前に、心がけておくべきこと
◆悩みに打ち勝つ前に、知っておかなければならな いことがひとつあります。 それは、悩みはなくならないということです。 悩み自体がどういうものか私には解りませんが、 考えなければならない「課題」というものは必ず 発生してくるということです。
2013.08.25
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心身の健康上悩みに対して支払っている法外な代償のことを思いだせ。
◆悩みに打勝つ基本的諸原則 第３原則は 「心身の健康上悩みに対して支払っている 法外な代償のことを思いだせ。」 デール・カーネギー『道は開ける』より 「最近○○○○が流行ってます」っていうフレーズよく聞 きませんか？ この○○○○というところに、健康に関わるようなことが 出てくると、まるで自分もその病気に掛かるような気がし てしまいます。 人のよっては、これに過剰に反応して健康を害する悩みに まで発展させてしまうことがあります。
2013.08.24
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悩みに打勝つ基本的諸原則 第２原則 悩み解決の公式。
◆私は、借金はしてはいけないという育てられ方をして きましたので、「借金」は悪だと考えてしまいます。 学生時代遊びが過ぎて、同級生から１万円の借金が 出来たら、毎日辛い日々が続きました。 今にして思えば、たった１万円で思いつめてしまって 馬鹿みたいですが、厳しい状況とは、人それぞれに違い ます。 そんなあらゆる悩みを解消する画期的な方法があります。
2013.08.23
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任せたと言って、責任を取らせることは虐待
◆１１時、３時の２回が一番近いポストの収集時間です。 その時間にそれまでに書いた葉書を歩いて１分のポスト に投函します。 たまに忘れて出かけることがあります。 そうすると外から連絡を入れて、葉書を出しておいて と連絡します。 しばらくしたら、１通の葉書が戻ってきました。 切手の貼り忘れです。 こんなとき、こう思うんです。 「切手貼ってくれたらいいのに！！」 確かにそうなんですが
2013.08.22
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悩みに打勝つ基本的諸原則 第１原則 今日という枠の中に生きよ。
◆デールカーネギーの「人を動かす」「道は開ける」 この本は、ビジネス書の古典。 その１冊「道は開ける」は、現代病のウツ防止になる と私は思います。 カーネギーは、悩みに打勝つ基本的諸原則を３つ挙げ ています。 その中の第一原則が 「今日という枠の中に生きよ。」です。 どうやって実現するかは、とても簡単です。
2013.08.21
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メラビアンの法則は、メラビアン自身が否定している
◆以前私もメラビアンの法則というのを、セミナーで よく話していました。 もう何年も前にこの法則の話はしていません。 実はびっくりする情報を得たからです。 メラビアンの法則というのは、話し手が聴衆に与える インパクトを数値で表したもので、 視覚情報 ５５％ 聴覚情報 ３８％ 言語情報 ７％ というものです。 これはある実験結果です。 その実験とは・・・
2013.08.20
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業績のカギは集中である
◆業績をあげるには、大きな利益を生む少数の製品や製品 ライン、サービスや顧客、市場や流通や用途に集中しな ければならない。 あまりに規模が小さいために、あるいは分散しているた めに、コストを発生しているだけの製品に対しては、 できるかぎり、力をいれないようにしなければならない。 『創造する経営者』ドラッカー著より
2013.08.19
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既存のものは、資源を誤って分配されている
◆その結果、高度に訓練された社員など、最も高価で生産的 な資源が、最も誤って配置される。 大量の仕事を処理していかなければならないという現実と 困難な仕事には一種の誇りが伴うという心理が相まった結 果である。 『創造する経営者』ドラッカー著より
2013.08.18
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既存のものは、古くなる
◆今日存在するものは、すべて昨日の産物である。 今日の事業、すなわち、資源、活動、組織、製品、市場 顧客は、すべて過去における意思決定と行動の結果である。 （中略） エグゼクティブの仕事は、昨日の通常を、変化してしまっ た今日に押しつけることではない。企業と、その行動、 姿勢、期待、製品、市場、流通チャネルを新しい現実に 合わせて変化させることである。 『創造する経営者』ドラッカー著より
2013.08.17
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いかなるリーダーシップも、うつろいやすく短命である
◆業績をあげる場たる市場や、資源たる知識は、 だれの専有物でもない。したがって、いかなる リーダーシップも、一時的な優位性にすぎない。 物理の世界と同じように、企業の世界においても、 エネルギーは常に拡散する。 『創造する経営者』ドラッカー著より この言葉は、現在リーダー的立場でない企業にとっては 勇気の出る言葉です。
2013.08.16
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成果は、単なる有能さではなく、市場におけるリーダーシップによってもたらされる
◆利益は、市場が価値あるものとして、進んで代価を 支払うものを供給することによってのみ得ることが できる。 そして価値あるものとは、リーダー的な地位によっ てのみ実現される。 『創造する経営者』ドラッカー著より ドラッカー先生のリーダーシップという言葉はとて も難しく解釈が難しいです。 一般的な言葉の解釈とは少々異なります。 次のくだりをご紹介すると少し解るかもしれません。
2013.08.15
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成果をあげるには、資源を、問題ではなく、機会に投じなければならない。
◆重要なことは、いかに正しく仕事を行うかではなく、 いかになすべき仕事を見つけ、いかに資源と活動を 集中するかである。 『創造する経営者』ドラッカー著より 経営戦略を勉強する前だったら、それほどピンと こなかった言葉だと思います。 一生懸命がんばれば、どうにかなると思っていま したが、そうなりませんでした。
2013.08.14
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成果は、問題の解決ではなく、機会の開拓によって得られる
◆問題の解決によって得られるものは、通常の状態に 戻すことだけである。 せいぜい、企業の成果をあげる能力に対する妨げを 取り除くだけである。 成果そのものは、機会の開拓によってのみ得ることが できる。 『創造する経営者』ドラッカー著より
2013.08.13
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成果や資源は、企業の内部にはない。いずれも企業の外部にある。
◆企業の内部には、プロフィットセンターはない。 内部にあるのは、コストセンターだけである。 社内には、仕事は山積ですがそれが必ずしも成果に 繋がるかは解らない。 とドラッカー先生は「創造する経営者」の中で言って います。 社内の仕事は、コストしか発生しないなんてドキッと する言葉ですが、冷静に考えるとそんな気がします。
2013.08.12
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企業にとって、本業の仕事３つの種類
◆ドラッカー先生の「創造する経営者」第一章企業の現実 で、企業にとって本業の仕事に次の３つの種類があると いっています。 １、今日の事業の業績をあげる ２、潜在的な機会を発見し実現する ３、明日のために新しい事業を開拓する ほとんどの会社が一番目の今日の事業のことしか考えら れていません。
2013.08.11
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先約優先は、ちょっと格好いい生き方
◆人との約束をきっちり守るのはかなり大変だと思い ます。 決まった時間までに、物を作り納品をする。 もちろん途中で、トラブルもあるし。 そんな中、先約優先をしてしまうのはとても勇気の いることです。 卵が先か、ニワトリが先か？ 難しい問題ですが、私は先約優先をすることで約束 を守れるようになりました。
2013.08.10
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目標達成に、出来ない理由はいらない。出来ることは何かを考える習慣がいる。
◆物事が達成できないというか。行動できない人のほとんど がはまる罠があります。 それは達成できない原因を分析することです。 確かに今後のためには必要です。 でも出来ない原因を追求しっぱなしで終わっていては何も なりません。 それで今自分は、何が出来るのかを考えることが必要です。 例えば・・・・
2013.08.09
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先延ばしする習慣を変える法
◆私は今の仕事を始めてすぐ戦略社長塾という経営の 勉強会を始めました。 知り合いの社長に頼んで、やり始めたのですがそれ 以上の広がりがとても難しくなかなか人が集まり ませんでした。 悩んだ挙句、参加があってもなくても会場を手配し 先に予定を決めることにしました。
2013.08.08
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それは経営にとって、本当に意味があるのか？と疑ってみる
◆昨日ある勉強会で、総資本経常利益率というものを 勉強しました。 会社は、法人と言われるように人格を持ちます。 人格というのは例えば、会社の名前で自動車を買うと その所有者は、会社の名前になります。 こういうのを法的な人格というそうです。
2013.08.07
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悪しき習慣を変えるのも理性を活用する
◆私が自動車の販売で短期間で結果を出せたのは、当時の 所長のアドバイスがあったからだと思います。 営業経験なしですので、何をどうしてよいの解りません。 そんなことから、藁をも掴むつもりで、何も考えずにや ってみたのです。 それが自分が考えるより簡単に結果が出たんです。 これに味をしめて、所長から教えてもらったことをどん どん実行していきました。
2013.08.06
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決めたことを変えないために、理性を活用する
◆昨日は１日、ダイレクトメールの梱包に終始して いました。 ７００通ともなると結構時間が掛かるものです。 単純作業をやっているとあれこれと考えてしまう ものです。 いい場合もあれば、悪い場合もあります。 昨夜は悪いパターンでした。
2013.08.05
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出来ない約束はしない。守れないルールは作らない。
◆私が内勤から営業に変わって、少しずつ車の販売がで きるようになってきたときです。 現在付けているアルミホイールを新車に付け替えてほ しいという要望がありました。 しかし私は商談をまとめることに注力していて、その 言葉をあいまいに返事をしてしまいました。
2013.08.04
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早起きは、人にやさしくなれる
◆今朝目が覚めて、スマホの時計に目がいくと なんと、６時１３分！やばい、いつもより１時間も遅い。 何とか布団から出て、顔を洗いうがいを始めたのは いいのですが、なんだか焦り気味。 「今日は、トイレ掃除止めようかなぁ～」とか 「仕事の順番換えたら、作業は早く終わるかなぁ～」 とか、冷静に考えるとそんな浅知恵やったところで、ほ とんど意味のないことが頭の中を巡ってきました。
2013.08.03
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目標を持つことと価値があることとは違う
◆才能のある人は、小学生とか中学生のうちに明確な 目標を持つようです。 イチローの作文が少し前に話題になりましたが、石川遼 本田圭佑も小学生のときに夢を具体的に書いています。 この時点で天才的だと私は思います。 私の近くにも、同じように中学生でプロ野球選手を 目指していた・・・・
2013.08.02
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万が一にも失敗しないためには、代替案を１つだけ考えればいい
◆コンピューター業界の認定試験で、情報処理技術者認定 というものがあります。 その問題に稼働率の計算があります。 たとえば、１００回に１回不具合が起こってそのシステム が止まってしまうとします。 この場合稼働率は、９９％です。 ではバックアップが１つあり、すぐに復旧できたとします。 このときのバックアップも同じく稼働率９９％です。 このバックアップシステムがある場合の稼働率はいくつか？ こんな問題です。
2013.08.01
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