レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20371)

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サービスが得意な人と言っても、いろんな人がいて、

現場のサービスって、大きく分けるとこの２つになります。

「みなさん…型」は、サービスというより、スピーカーやナレーター系ですね。話し方がうまいとか面白い…というやつです。

「１：１型」の方は、もう現場の接客そのものということになります。

とても当たり前のことのように思いますが、トレーニングの依頼が来る時に、必ずこれを確認します。

「１：１型」で、わりとコツコツやっているのに、オーナーからは「元気がない！」と見える。だから、「元気が出る研修をお願いします」という展開…よくあります。

けれど基本的に店舗で１：１で接客している人に「みなさん…」みたいなことをやっても実はあまり意味がないんです。そういう「人に見られることで得るモチベーション」は種類が違います。

というのも、「みなさん…型」の人も、販売店など１：１の接客現場に入ればそんなに弾けているわけでは…ない…というのが実態です。レジのお金は合わないかったり…で、むしろ、辞めてしまうことがます。

もっと極端に言えば、
スポットを浴びることでモチベーションを発揮するタイプと、
お客様にスポットを当てることをモチベーションにするタイプの人
がいる、ということです。

教育を依頼するにも、講演を依頼するにも、ここが噛み合わないと、受けた方は「？？？」で終わってしまうか、「感動しました！」のどちらかです。

しかし、感動はしても自分の現場で使いようがない…というジレンマに陥っちゃうんですね。

反対もしかりで、「みなさん…型」の人たちに、丁寧だけど地味な「１：１」の達人系の人を呼んで来ても、ヘタすると途中で居眠りしてしまいます（笑）。本当の話ですよ。つまらないんでしょうね。きっと。

バレーボールで言えば、
○スパイクを打つのはうまいけど、レシーブは嫌…
○レシーブは得意だけど、スパイクはプレッシャーで…

のような感じかな？と、女子バレーボールを見ながら考えました。

「お客様の笑顔が好きです」「感動を提供したい…」
と言われたら、どっち型？か聞くようにしてます。

「お客さまを笑わせるのが好きなのか？」＝スパイク
「お客さまに喜ばれるようにしたいのか？」＝レシーブ

それで合否や配属を決めたり、トレーナーに任命したり講師を頼んだり…と、色々使えると思います。

また、教わる時も、「この人はどっち型なんだろう？」と考えながら聞けば、得るものは大きいと思います。

………と、ある現場の指導を見ながらブツブツ呟いてみました。

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