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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2009/02/22
テーマ： 中国＆台湾(3344)
カテゴリ： サービス・マネジメント
雨の中、タクシーを待って、研修会場のホテルへ。
事務局の方々に暖かく向いいれて頂いて、無事チェックイン。
部屋に案内されると、
とくにかく、やたらに（無駄に）広いお部屋。
なんでもかつてお偉いさんが泊まっていたホテルらしく、
それが誇らしげに心中のプレートで飾ってあるところが上海っぽくてよい。
さらに、部屋は日本でよく泊まるビジネスホテルの８倍くらいでした（汗）。
歴史もあるし、隣の人民公園が一望できるお部屋なので、
先日宿泊した北京のホテルと違って、
日本人は全く関わっていないホテル。
もちろん、欧米系でもない。
純国産とのこと。
すると、、、
建物はさておき、サービスは一気に２つ星程度に落ちてしまうのが弱点かな。
（一応、４つ星になってはいるけど：汗）
笑顔も何もない！
このギャップが大きいですね。
つまり、指導者しだいで５つ星にもなれるし、２つ星にも落ちる、、、
というのが現状でしょうね。
ホテルに泊まるとよく実感できます。
（まぁ、問題も起きるけど、結果オーライとして）
日系に泊まれば、教育でどこまでできるようになるのか？一目瞭然です。
つまり、頑張ればそのレベルまでは行ける、という確認もできます。
これも大事な中国戦略でしょう。
「あらら」ということになってしまうわけです。
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