レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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メキシコ

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中国人観光客の対応に関する話をしてきました。

「インバウンド後進国」 である日本で、
外国人対応の指導は、なかなか浸透しませんでした。

インバウンドセミナーで良く話すのですが、
肝心の観光地、リゾートなどに勤務する人々が
海外旅行、ましてや中国に行ったことがない人が多いからです。

何を話しても 「ピン！」 と来ないのです。
「外国人旅行者の気持ちになって、、、」
といくら喚いても、わかるわけありません。

そんな中、近年は「中国に行ってきました！」という報告をくれる生徒さんが増えつつあります。
昨日も、「メンバー６人で上海に行ってきました！」という、
うれしいメールが届きました。

ミスF＠上海の火鍋

中には、 昨年に引き続きのリピーターになった人 もいます。
「上海っておもしろい！」と。

これがインバウンド教育の入り口です。

だから、東京で勤務している彼女たちの中国人観光客対応は、
日進月歩で進化しています。

一度現在の中国知ってしまえば「こりゃあ凄い勢いがあるな」と、

すると、現場の対応も真剣になるし、楽しさもアップします。
指導しても、砂のような吸収力が出てきます。

円高で苦しい日本経済ですが、
海外旅行に行くには、 絶好のチャンス です。

月給の３万円。
自宅から日本へ旅行すると約３０万円。
月給の１０倍 です。
（それでも来てくれるのは凄い！）

日本人なら、 ２００～３００万円 の旅行と同じ感覚でしょう。
（だから、旅行者の期待値も高くて当然です）

それが、上海２泊３日が４～５万円とかで行けてしまうわけです。
これで行かなきゃいついくの？と聞きたいくらいです。

北海道に行くより安い！

真剣に中国人観光客の集客と対応に取り組むなら
「 一度、上海か北京に視察に行きましょう！」 と、
何度も声をかけている企業や担当者はたくさんいますが、
「経費が、、、」「忙しくて、、、」と、重たい腰のままの人たちがほとんどです。
（いくらなんでも４万円出せないなら、真剣じゃないということでしょうけど、、、）

かと思えば、こうして 「行ってきましたぁ！」とフットワークのよい人たち もいます。

ズバリ言えば、
会議室に集まって 日本人のお家芸「おもてなしの、、、」系研修 をやるくらいなら、
（相手の気持ちがわからないままでは、もてなしようがないので）
その経費で現地に行った方が数十倍勉強になりますし、
遥かに実践的なのは、間違いありません。

＝＝＝

ちなみに、上海に行かれる方は、
現地でレジャ研のスタッフとオフ会でもしましょう！
連絡お待ちしてます。

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