バスリコのつぶやき

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2005.07.09

CSR －企業の社会的責任－

カテゴリ：その他

今日は中小企業診断士の登録更新のための理論講習会に出席した。

テーマの一つに"これからの社会と経営診断－「企業の社会的責任（CSR)」を中心として－　というのがあった。

卑近な例では三菱自動車、三井物産、コクド、明治安田生命保険など、大企業による法令遵守違反が後を絶たないが、これらは次元の低い社会的責任（CSR)すら守れない例である。

アメリカにおいても、エンロンやワールドコムのように会計虚偽申告で破綻に追い込まれた企業も我々の記憶にまだ新しいところである。

講師の話の中に興味を引く例があった。
1982年にアメリカのジョンソン＆ジョンソン社が「タイレノール事件」を起こした。「タイレノール」はドラッグストアーで誰でもが買える万能薬とのことで、この中に毒物が混入したため７人が死亡した事件とのことである。
（私は1961年にアメリカにいたことがあるが、そのときドラッグストアーに行くと「アルカセルツァ」という医師の処方箋なしで買える万能薬があった。風邪にも、腹痛にも効くと効能書きに書いてあり、一般消費者が気軽に買って服用していたものだ。「タイレノール」というのもそのような薬と思われる）

ところがジョンソン＆ジョンソン社は、当時の金で１億ドルの損失を覚悟で市場から全製品を即時に回収し、続発を防いだ。その結果、企業としの信用はまたたくうちに回復できたとのことである。

どうしてこれが出来たのか、講師の話は続く。

したがって1982年に事件が起こった場合も、この信条に従って直ちに行動を起こすことが出来たとのことである。

このように、企業の経営理念が明確になっており、それが全社に浸透していれば情報の通りも良くなり企業として対処すべき行動をすばやく実施できることになるのだろう。

きのうブログに書いたスターバックスの経営理念はどのように成文化されているのか分からないが、少なくても顧客が上位に来ていることは間違いなさそうだ。

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