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教授の書棚・パート５

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May 19, 2017

最近、某北欧系の家具屋さんのインターネット上のショップで家具を買いまして。で、クレジット・カードで支払いを済ませ、ある特定の日に、某店舗での受け取りをする手筈を整えたわけ。

　ところが、その日にどうしても受け取れない事情が生じたため、受け取り日時を１週間ずらしてもらおうと、今日、カスタマーセンターに問い合わせたんです。

　そうしたら、どうなったと思います？

　受け取り日時はずらせないと。しかも「店舗受け取り」を今から「配送希望」に変えることもできない。だから必然的にキャンセルしてもらうしかないと。そう言われちゃいました。ちなみに、キャンセルの手続きは、店側でやるとのこと。

　で、私としては仕方がないので、キャンセルということにしてもらったわけですけれども・・・。

　さて、ここで一つ疑問がありまーす。

　キャンセルする手続きは店側で出来るのに、どうして受け取り日時の変更は出来ないのか？　素人考えですと、前者の方がよほど簡単なように思えるのですが・・・。

　うーむ、不可解だ・・・。

　普通に考えてみて、日時の変更するだけなら、店側に損はないわけですよ。私は確かに買うと言っているのだし、そのための手続きも既に済ませているのだから。しかし、キャンセルするとなると、私がもう一度その商品を買い直す保障などどこにもないわけで、店はせっかくの利益を失うかもしれない。否、そればかりでなく、せっかく掴んだ一人の顧客を逃すことになるかも知れない。だって、この一連のやりとりで、私がこの家具店に対して好ましくない印象を抱く危険性は相当あるのですから。

　いや、別にキレてないっすよ。キレてはない。だけど、老婆心ながら言うのだけれど、この北欧系家具屋さんのシステムには、何か欠陥があるような気がする・・・。

　・・・のは、私だけ？

＜続報＞

　注文をキャンセルしたところ、キャンセル料金は取られてしまった！　もう！

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