住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲カスタマーセンターの教育も非常に大切

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日もいい天気のようです。

お世話になった方にお礼に行こうと思います。

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～カスタマーセンターの教育も非常に大切～

ある電機メーカーに電話した時のこと。

持っている器具が故障してしまい、

《ちっょと古いしおそらくダメだろうな》

と思いながら対処法を聞いてみた。

電話に出た方は非常に丁寧に

「まずは○○をお試しください。それでも動かないようでしたら・・・」

と教えてくれた。

１つ１つ試してみて使える状態に戻った。

カスタマーセンターが充実していると嬉しい。

この対応で

《またこのメーカーのものを買いたい》

と思ったものだ。

一方、そうでない会社もある。

私のうちには結構高いマッサージチェアーがある。

その足モミの部分が最近動かなくなった。

カスタマーセンターに電話し、型式を伝えた。

その後、足モミの部分が動かなくなったことを伝えると

「それはモーターの故障ですね」

と言ってきた。

私が対処法について質問すると

「その型式は部品が無いんです」

と冷たく言い放った。

その時は

《まあ１０年経っているし、仕方がないか》

と諦めた。

その後、自分でちょっとだけ分解したところ

“ 単にエアーのホースが抜けていただけ ”

だった。

考えてみればモーターが故障していれば他の部分も動かないはず。

この瞬間

《あのカスタマーセンターの人は不親切だな》

と感じた。

部品の在庫はないとしても、

「一度エアーのホースを確認して頂けますか ? 」

という一言は欲しかった。

私はそのメーカーのファンだった。

しかし、今回の件でファンではなくなった。

カスタマーセンターの教育も非常に大切だと実感した出来事でした。

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