住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様の「大丈夫ですよ」に気を付ける

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は仕事と飲みがあります。

久しぶりの東京。

非常に楽しみです。

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～ お客様の「大丈夫ですよ」に気を付ける～

少し前まで付き合っていた仕事関係の方のこと。

その方は

“ ちょっとしたケアレスミス ”

が多い人。

大問題にはならなかったが、

「そこはきちんとして欲しいなぁ」

と思うことが何度かあった。

私はそのミスに対して

「大丈夫ですよ。問題ありませんから気にしないでください」

と言っていた。

これも良くなかった。

しっかりと

「今後このようなミスが無いように気を付けてください」

と伝えればよかった。

その後も細かいミスが続いた。

結果、他の会社に仕事を依頼することに。

口では大丈夫と言っていても、心では

「勘弁してくれよぉ～」

と思っていることもある。

お客様は本音を言うわけではない。

気になることがあったとしても

「別にありません」

と答えることもある。

言葉だけでなく、声や表情もよく観察する。

少しでも

「何かあるのでは ? 」

と思ったら、少し深ぼりする。

いろいろな角度から聞いていくと

「実はこの部分が気になっていまして」

と本音を言ってくれる場合もある。

口で言っていることは鵜呑みにしてはならない。

注意深く観察して本音を見抜く努力をしましょう。

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