住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ 「もう少し話を聞いてほしかった」と感じたこと

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今朝の群馬県は冷えています。

こんな時こそ体を動かしたいと思います。

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～「もう少し話を聞いてほしかった」と感じたこと～

営業でもコミュニケーションでも

“人は解決策を知りたいのではなく話気聞いて欲しい と思っている ”

と言われる。

これを実感したことがあった。

以前、知人に

“ ちょっとした悩み ”

を話したことがある。

すると知人は

「それは〇〇が足りていないからですね」

と言い出した。

知人はその分野の専門家。

確かにその通り。

的を射たアドバイスだ。

しかし、私としては

「もう少し話を聞いてほしかったな」

と感じたのだ。

お客様が

「こういったことに困っていまして」

といったとする。

営業スタッフとして

「その件に関してはこうして・・・」

とすぐに解決策を言いたくなる。

そこをグッと我慢して

「それは具体的にどういうことでしょうか ? 」

と掘り下げる。

じっくり話を聞いたうえで解決策を提示する。

この方がお客様は満足する。

営業でもプライベートでも話を最後まで聞くようにしましょう。

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