あゝ平凡なる我が人生に幸あれ

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2009年08月11日

商売をしていると、クレームはつきもの
そう頻繁にあるわけではないが、 クレームのなかで一番多いのは、買った植物が、すぐ枯れたり萎れてしまった というもの
自然のものを扱っているので、こういったケースは多々ある
勿論、植物自体が弱っているという事もあれば、お客様自身が管理を誤り、ダメにしてしまうケースもある
過去には、水遣りを一切せずに、「枯れた」と文句を言いに来た方もいたほど
なので、そういった場合は、植物の管理など、まずはお客様に状況を伺う
こうしたコミュニケーションを図ることによって、大概は丸く解決する

しかし、 極々稀にではあるが、脅迫紛いのクレームがあることも事実
「花に触れたら花粉がついた」
といって、高級スーツを弁償したりしたこともあった
明らかに言い掛かりのようなものもなかにはあるが、こちらとしては真摯に対応せざるを得ない
客商売、色々とあります

花をたまに買いにくる、とある中年女性
この女性、 買った花が満開に花開かないと、返金を要求 してくる
「オタクは、悪い花を客に売りつけているの？」
と、言うのだ
確かに手にしている花は、硬い蕾のままで、花が開かないまま萎れてしまっている
如何せん、自然のものを相手に商売しているので、 蕾のものが必ずしも開花するとは、１００％保障することは難しい
時には、咲かずに終わってしまうものもある
なので、その時は、返金を申し出た

ところがだ、この中年女性
ここで買ったと言って、萎れた花を持ってきては、花が咲かないと、返金を求めるのだ
一度や二度ならまだしも、毎回毎回同じようなことが繰り返される
お客様をこのような眼で見るのは大変無礼なのかもしれないが、さすがにちょっと度が過ぎているような気がした
そこで自分は、花が開くのを楽しみたいのであれば、若干でも花びらが緩めのものを選ぶよう勧めた
そうすれば、花が咲かずに終わってしまうことはまずない
しかし、その中年女性は、 長持ちするほうがいいからと、頑なに固い蕾の花に拘った

このまま、毎回毎回、花を買っては数日後に萎れた花を持ってこられて、返金を求められるのはどうも腑に落ちない
ひょっとして、しばらく花を飾って楽しみ、その後クレームをつけてきているのではないだろうか？
そんな好からぬ考えが、自分の頭のなかをもたげた
そこで、花を買う際、お客様自身に選んでいただくことにした
花が開くのを楽しみたいのであれば、咲いているものを選べばいい
しかしながら、お客さんは頑なに固い蕾のものに拘る
自分で選んだものが咲かなかったら、今までのような態度にも出づらいだろう

「花が咲かない」
と、クレームをつける中年女性
果たして、この顛末はいかに？

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