ホテル物語

Go Toトラベル・地域共通クーポンもスタートしたけれど…

今月10月1日からGo Toトラベルキャンペーンに東京が加わって、Go Toに伴う地域共通クーポンもスタートしました。常総市の場合、観光地ではないので、Go Toトラベルがあるから宿泊なさるというお客さまは少なく、いつも来てくださるお客さまが、皆さまGo Toでお得にお泊まりになるという傾向です。地域共通クーポンは、すぐそばのコンビニやドラッグストアで使えますし、チェックアウト日でしたら移動中のコンビニでも使えますので、お客さまにとってはとてもお得なクーポンです。地域共通クーポンは、予約サイトによっては電子クーポンが発行される場合もありますが、ほとんどの場合ホテルで紙のクーポンを発行します。ホテルへの直接のご予約は勿論のこと、各予約サイトからのご予約も、Go Toを使ったご予約はほとんどホテルで紙のクーポンを用意します。お客さまそれぞれの泊数や人数の合計金額の15％分の枚数を用意し、使える地域、つまり千葉や埼玉、栃木など隣接する県のスタンプを押し、有効期限を表示するためチェックイン日やチェックアウト日の日付印を押し、泊数や人数、金額、枚数等を確認して地域共通クーポンを発行するのですが、地域共通クーポンは税金を使った金券なので、間違いは許されません。複数のスタッフで確認して、間違えないように発行しています。しかも、ご予約内容に変更があった場合訂正は無効になるので、一から作り直しになります。通常お客さまがチェックインなさる前に、あらかじめ地域共通クーポンの準備をしておきますが、チェックインの際に急きょ泊数や人数が変更になった場合など、用意しておいたクーポンは無効になるので、すべて使えません。あらためて新しい地域共通クーポンを作ります。免許証等でご本人確認をし、検温をして、地域共通クーポンの金額や内容を確認していただき、クーポンの説明をし、受領証にサインをいただいて、ようやくチェックインという流れです。通常のチェックイン業務の他に地域共通クーポンの業務が加わって、時間がかかっています。というわけで、お客さまをお待たせしてしまう場合もあり、申し訳なく思っておりますが、実はお迎えするフロントスタッフも大変、準備をするスタッフも大変なのです。これは、おそらく他のホテルさんでも同じではないかと思います。Go Toは宿泊料金が高いホテルの方がお得感を感じるので、当ホテルのように元々安い料金で宿泊できるホテルは、より厳しい状況になっています。Go Toを管理したり、地域共通クーポンを発行したり、さまざまな仕事が増えて、新たにGo To事務局に支払う手数料も発生していますが、お客さまは増えてはいないように感じています。ただ東京にもGoサインが出たというアナウンスメント効果はあるようで、東京から出張で来られるお客さまは増えているようではありますが。Go Toトラベルキャンペーンで助かっている観光地やホテル、旅行会社も多いことと思いますし、利用者にとってもお得な事業で、テレビの情報番組では、連日こぞってこのGo Toトラベルがどんなにお得なキャンペーンかを発信していますが、私たちのようなホテルは見えていないようです。私たちのような、観光地でもない中小のビジネスホテルにとっては、こういう厳しい側面もあり、負担の大きい事業でもあるということも知っていただけたらありがたいです。そして、約一兆三千億円もの巨額な予算を投入する国の事業であるGoToトラベル事業。私たち国民みんなが頑張って払っている税金を使った事業です。もっと公平感が感じられる事業であって欲しいと願うのは、私たちだけではないように思うのですが...