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コジ○電機、、、客をなめすぎ　その2

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さてさて前回エセエッセィで書いたように、
コジ○電機のＨＰをわざわざ検索してクレームばっちり送っておいた。
以下がその原文だ。

しばらく店内の３階にあるデジカメ売り場を見てまわったあと、
買うデジカメを決め、レジ内にいた男性店員に声をかけました。
その店員はレジで何らかの作業をしていたためか、「しばらくお待ちください」
と言われ、その言葉どおりしばらく待っていました。
ところが３、４分経ってもいっこうにこちらに来る様子がなく、
あげくのはてにこちらには一言もなくレジ裏の作業場？へと
入っていってしまいました。その店員だけでなくほかにも
客の人数以上に店員はいるのに全くこちらに気を向ける様子はありませんでした。
一人の女性店員は私たちの前を、声をかけることもなく素通りし、
レジの向こう側にいた別の男性店員はこちらをちらっと見るものの、
だるそうに首をひねっているだけ。頭にきて、デジカメも買わず
そのまま店を出て、近くのヨドバシカメラでコジマよりも価格は高かったものの、
そちらでデジカメを買って帰りました。
はっきりいって接客態度が最低です。自分も小売業で働く身ですが、
客に問い合わせをうけたら真っ先にかけつけるのが普通じゃないでしょうか？
仮にどうしても手が離せないならほかの店員に接客するよう促すべきだと思います。
川崎店は家電量販店とは思えないほどお客さんの姿も少なく、ガラガラです。
立地条件の差はあれど、すぐ近くのヨドバシカメラとは雲泥の差です。
しかし、この接客態度でその理由がわかった気がしました。
客は価格の安さだけで買い物をするのではなく、接客をはじめとした
店の価値で買い物をするものだと思います。
同機種にも関わらず、明らかに価格の高いヨドバシで買い物をした私たちが
いい例でしょう。こういうふざけた態度の店員は一部の人だけかもしれませんが、
客はその一部で全体を判断します。もうコジマ電機で買い物をする気には
到底なれません。』

ジジには結構きつ～ぃと言われたものの、実際はらわた煮えくりかえるほど
むかついたのだから仕方ない。
さて、これにどういう返信がかえってくるのやら、、、
期待しないで待ってみよう。

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Last updated 2005.01.20 23:05:15
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