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2004年07月の記事
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素直に喜べない
最近、シーズン１本目とか、新コース１本目の添乗が多い。今回は高額ツアーで１本目。定番コースの内容を少しいじっただけだから、問題は無いんだけど。あまりにも１本目が多いから、何気無く聞いてみた。「ベテランも新人も辞める人が多すぎてアサインを調整出来ない」(￣▽￣;)言われてみれば確にそうだ。自分では中堅層だと思っていたのに、先輩達が大量に辞めたのでベテラン枠にいるみたい。体力ある同僚は新聞募集の格安キツキツコース３台口２連添とかザラだし。手間かかるけど、楽なコースもらえるだけ幸運か?
Jul 29, 2004
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詳しくは書けない話の続き
実家に承諾をもらいに行きました。理解してくれようがくれまいが、私としては話を進める気でいます。昨日、相方は詳しく説明する前に賛成してくれました。「万が一の事が有ったら生命に関わる事なんだよ？」とまで言いましたが「止めてもやるつもりでしょ？無理に反対して後悔されるのは嫌だから」心の底まで見通したような相方の言葉に、言い尽せない感謝。実家では。予想通り父が「理解は出来るが賛成は出来ない」と。父の気持は分かるので、強くは言いません。母、姉＆兄は反対はしませんでした。やはり感謝です。
Jul 28, 2004
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大当たり！
前回のツアーでは、宝くじにご利益があると言われる神社にわざわざ船に乗ってお参りして来ました。(島にあるのだ)開運の袋も買って来たので早速サマージャンボを買いに行かなきゃと思いながら帰宅すると、別の事に大当たりした通知が来てました。確定ではなく、今後いくつもの手続きを経ないといけないのですが、この話が本決まりになれば、いろんな面でチャンスになると思います。詳しく書けないので、読んだ人には何が何だかわからないでしょうね。少なくとも私にとっては、３億円手にするよりも幸運に違いありません。
Jul 27, 2004
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添乗日記
ツアー担当者からの行程指示書には『○○城(入城料付)』添付パンフレットには『○○(散策・昼食)100分』と書いてあった。何の疑問もなく指示書通り、城→食事と案内して最終出発直前。「城下町にはいつ行くの？」とお客様。何の事だ？コースには入ってなかったはず。差し出しされた募集用パンフレットには『○○(城下町を自由散策)60分』て書いてある！ひえ～w(゜o゜)w城から城下町へは徒歩移動は無理だ。先に気付いてたら調整したのに、今更どうにも出来ない。なんで募集パンフレットと実際の行程表が違うんだよ！
Jul 26, 2004
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添乗日記(ほとんど愚痴)
ツアー中、バス車内で販売するお土産オプション。お決まりの指定業者が試食とパンフを積み込んである。お客様に配り案内をすると、一組の夫婦から声がかかる。「このパンフレット、いつものと違うわ。カステラが載ってない」このコースはカステラ専門店に立ち寄るから載せていないのだ。お客様には詳しい内部事情は説明出来ないから「カステラをお求めでしたら、明日○△本舗へ行きますから」とだけ案内しておいた。翌朝。そのお客様は、案内した車内販売の申込書を束にして持って来た。親類縁者全員に送るのか、その数10件以上。「これだけ買ったんだから、何かサービスかおまけが付くんでしょ？」申し訳無いが、そんな融通がきく業者じゃないんだよね。「仕方ないわね。カステラは別便で送るわ」そしてその日のカステラ専門店出発間際。烈火の如く怒り狂ったお客様に怒鳴りつけられた。「この店にカステも明太子もびわゼリーも全部あるじゃない。送料だっておまけしてくれたわ。何で最初にその説明をしないの！」とバスの前で長々とお説教。出発時間なのに添乗員と客が乗らないからバスは出発できない。「申し訳ありません」としか答えない添乗員に対してお客様の怒りは収まらない。乗務員さん達は窓越しに『まだ出発できなそう？』とジェスチャー。その夜、車内販売の業者から電話が入る。「大量の申込のあった○○様へ、今回は１件分送料サービスします」(￣▽￣；)今頃言われてもねぇ。これから送料返金するのって、すごく言い訳がましいじゃない。
Jul 25, 2004
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添乗日記
今日から九州です。田舎者っぽい七人衆がうるさくてウザイ。新コースだから添乗員も乗務員も道知らなくてさ。間違えたみたいだから途中で引き返したら、大声で「間違えたのか？Ｕターンするのか？プロなんだろ運転手！」て囃したてるし。夕食時もビールが遅れただけで大騒ぎ(--;)確かに仲居の手際もスムーズじゃなかったけど、面と向かってそこまで罵倒しなくてもいいだろうって勢い。寂しくて一人でいられない一人参加♀とかもいて。相変わらず私の添乗するツアーは個性派揃いのようです。夕食会場にて (AM 12:04)今回、一人参加は一人しかいない。その一人参加♀は夕食会場で一番隅の席だったんだけど、ちょっと目離した隙に仲良くなれそうな夫婦の隣へ自分でお膳と座椅子持って引っ越してました。かなりセマセマで、その隣はちょっと迷惑そうでした。その行動力は誉めてあげるが、少しは他人の迷惑も考えましょう。
Jul 24, 2004
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w(゜o゜)w
目が覚めたら、６時半でした。………午後の。
Jul 21, 2004
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添乗日記
今日は小樽でフリータイム。オプションで寿司屋にご案内。高い少ない旨くないで添乗員には評判の良くない老舗の店です。ってちゃんと案内したのに４人も申し込みされちゃいました。お客様が行くなら添乗員もそこで食わなきゃなりません(泣)噂通り、大した事はありません。とっても足りないし、口直しにもう一軒行ってリベンジしたい…
Jul 19, 2004
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添乗日記
バスの冷房が壊れたw(゜o゜)w完全にイッたのではないので、騙し騙し動かす。走行中は窓を開けて風を入れてしのぐ。見学中などでエンジンを止めておいた後はしばらくの間はかかる。暑いとは言っても所詮は北海道。最悪の事態にだけははならずに済んだ。代車手配は無理そうなので、今夜の修理が上手くいくかにかかっている。
Jul 18, 2004
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添乗日記
今回可愛かったお客様のセリフin寝台特急「テレビはドコにあるの？」「ロビー車両にある事はありますが…」「じゃあ大丈夫ね(*^_^*)見に行かなくちゃ」(何を見たいんだ？相撲かな)「ビデオ録画の上映ですから、地上波も衛星も映りませんけど」「えっっっっ？ダメなの？」(絶句＆涙目)何も泣くことはないじゃない。朝青龍なら今日も勝ってるよ。そう言いかけた私の耳に届いたのは以外な一言。「今夜はヨン様に会えない…」えっ？見たかったのは『冬ソナ』だったの。おばちゃま４人、半ベソであった。夏休み？ (AM 02:59)今回のツアーは、子供が多い。小学生、中学生、高校生が参加者の一割強。大学生も何人かいる。あれ？ふと気付く。関東は通常20日が終業式だよな。このツアーは20日の夜に帰着。公立校は土曜休み＋連休でも終業式の日程を動かしてるトコロは少ないはず。話しかけてきた女の子とお喋りしながら、さりげなく聞いてみた。「もう夏休みなの？」質問には答えず、逃げた。………間違い無い。サボリだ。(-_-;)最近の親は、いくら終業式とはいえ学校休んで旅行に行くの、平気なんだ。何か考えられない。┗(-＿-;)┛
Jul 17, 2004
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気がつきすぎ？
「よくそんな事まで知ってるね」同僚に言われた。会社が組織改編でオカシナ事になってるのだ。まあ、オカシイのは今に始まったこっちゃ無いんだけど、今回ばかりは最悪。私らも、本気で身の振り方を考えなきゃならない事態。どんなに雇用条件が悪くなっても今の会社で頑張るのか、これを機に添乗員から足を洗うか。どうするにしても、早めに考えなきゃならない事でしょ？会社からはいつも事後承諾で、変わってから結果を知らされるだけ。だからなおさら早めに情報を入れないと。人一倍情報収集に努めた結果です。そのお陰で、知らなくてもいい事や、知らな…… (AM 01:23)そのお陰で、知らなくてもいい事や、知らない方が良かった事なんかもいろいろ耳に入るようになっちゃて、モチベーションは下がる一方。結論が出る訳でもないし、解決策の無い問題点ばっかり目に付くようになっちゃて、かえって損した気分。
Jul 16, 2004
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恐ろしい事
同僚に言われて、恐ろしい事実に改めて気が付いた。ある区分において、私は社内で２番手に位置してるらしい。どんなジャンルかと言うと『マダム添乗員』(ダンナ持ち)(^_^;ヾウチの会社は年齢ではなく、入社日で厳しく先輩後輩扱いをする。(と言う事になっている、一応。)上にはＭ先輩やＦ先輩がいるのに一体なんで…？あっ！両先輩方はこの春から内勤に入ったんだ。現役で添乗に出ていて私の上にいるのは、『カリスマ添乗員』とエージェントからも一目置かれる社内トップの大先輩のみw(゜o゜)wひ～なんかやりづらいよ。
Jul 15, 2004
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『アンケート』に思う
ツアーの最後にお客様に記入してもらうアンケート。良かった悪かったを評価してもらう。ホテルも食事も、もちろん添乗員も評価点数はコンピュータへ入力され、査定の参考にされる。無駄だ、と思う。マトモにつけてるお客様は少ないからだ。面倒だから、全て『非常に満足』あるいは全て『普通』。たまにいろいろ書いてくれるお客様もいるが、記入欄が違っている事が多く、評価の意味が無い。添乗員の評価に『悪い』をつけたお客様達。ちゃんと理由を書いてくれてた。曰く「オプションが多すぎ。必要な観光の入場料は含めるべき」曰く「土産屋に寄りすぎ。その分見学で時間が欲しい」曰く「もっと早い便で帰りたい」然り。どれももっともなご意見だが、添乗員のせいではないのだ。担当者は集計用紙しか見ないので『悪い』との添乗評価だけが残る。この手のアンケートは集計せずに丸めて捨ててる添乗員がいる。どうも大人気ない気がしてそこまで出来ないのだが、後の査定を考えると、大人なのはどっちだろう？
Jul 12, 2004
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添乗日記
行きの列車。座席配列は２列＋２列。もちろん席数はお客様添乗員足してぴったりしかない。３人参加が１組しかいないから、ＡＢ席と前の列のＡ席あげて向かい合わせにさせたげたんだよね。Ｂ席は添乗員の席だからねって言って、鞄を置いといてさ。途中乗車とかオプション集計終わって席見ると、足のせてやんの！確かに、しばらく座るヒマ無いからって言っておいたし、まあ、もとから座る気は無かったけどさ。にしたって、他人の鞄の上に足のせるか？感じ悪～い(-_-#鞄に足のせた客のセリフ 船の降り口で集合かけたが、あと２人がまだ。出口がえらい混雑だから、もう少しかかるか。別に急ぐワケじゃないから、このまま待とう。すると、私の鞄に足のせた客(おばちゃん)が聞こえよがしに「まだ来ない人がいるのかしら？こういう時は点呼すれば誰がいないかわかるのに」ぶつくさ言う。さっきの件でかなりアタマきてたし、今回のツアーは『こっそり仕返し』が出来ないもんで、そのえらぶった鼻をがつんとへし折るべく反論してやりました。しばらくはおとなしくなりましたが、カチンとくる物言いはなおりませんでした。性格なのかな？デリカシーの無いお客様 島内観光中。車窓から見えた標識の地名にお客様が叫ぶ。「ソガさんの家ってこの辺なのかしら？」聞こえない、聞こえない｜(-_-)｜「そうよね！ニュースで聞くものね！」知らんぷり、知らんぷり｜(-_-)｜「添乗員さん、ソガさんちって、この近く？」呼び掛けられたら、返事しない訳にいかない。「そうですよ」「バス、前を通る？」通りません。（通ったとしても教えません）「せっかくだから見てみたいわ」…(-_-;)あのさ、確かに有名になっちゃった人ですけど、芸能人とかじゃなくて犯罪被害者だよ？そっとしといてやろうって気はないのかい？お客様にそんな意見は出来ないから「観光名所じゃありませんから…」と答えておいた。
Jul 10, 2004
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添乗雑記
今日の打合せは１泊２日だし、定番コースだから楽に終わると思ってた。…甘かった（＞_＜)『〇×キャンペーン』が始まったそうで、あっちこっちでちょっぴりプレゼントをもらって来なくちゃだし、支払い額や方法も変わってる。往路便も復路便もダイヤ改正で１時間繰り上がってるのに行程は変わって無い。(-_-;)ホテルの夕食も『キャンペーン特別料理』てパンフレットに写真まで載せてるのに、手配が入ってない。やってられませーん┗(-＿-;)┛
Jul 9, 2004
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添乗日記
今回のコースでは帰りの日の今日、えらく時間が余る。新幹線の駅とは言え、周りに何もない所で１時間以上待つのだ。大きな駅なら買い物したり、喫茶店に入ったりして時間を潰せるのだがここでは待合室でぼーっとするしかない。そこで、今日のコースでは眺めるだけの景勝地で目一杯時間をあげた。通常は高台からその景観を楽しむだけなのだが、歩いて通る事も出来るのだ。全部歩くと片道１時間弱。往復すると２時間はかかってしまう。さすがにそこまでの時間は無いので30分程度で雰囲気だけ味わってもらう事にした。出来ることなら、反対側でお客様を降ろして各自で通り抜けてもらい、こちら側に集合してもらうのがベスト。そうすれば、日本三大文珠も参拝出来る。なぜそうしてあげられないか？一言で言えば「行程に入っていないから」朝から30度を越える暑さだ。１時間も散策させて何かあったらどうなる？行程外の行動中だから、添乗員の責任問題になる。それよりもなにより、予算の都合が一番のネックだ。反対側にある駐車場は、有料だ。千円に満たない額でも、行程外であるから添乗金からは支払えない。数百円の自腹でお客様が喜んでくれるならいいじゃないか？そうは思うが、やはりそれは出来ない。何故かと言うと、後々のためだ。添乗員が自腹を切っておまけを付けたと知ったら、お客様は次から「前の添乗員は～してくれたのに」と言うようになる。会社も添乗員負担で済ませようとする。そういう前例を作る訳にはいかないから、今回のお客様にはかわいそうだが、楽しんでもらう事は出来ないのだ。
Jul 8, 2004
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思い悩む事にした
派遣元にも対しても派遣先にも対しても、納得いかない事、理不尽な事が多すぎる。目の前のお客様へ精一杯の接客したいのに、会社が足を引っ張る。仕事への士気も意欲も上がりようがない。いくら頑張っても空回りするだけ。だから、頑張ろうとするのは、もうやめた。愚痴撒いて、思い悩む事にする。そうでもしていないと、自分が壊れるような気がするから。早速、愚痴撒き明日からのツアーは、見学地に「あじさい展」が入っている。 「７月１０日まで立ち寄り」と募集用パンフにも、堂々と記載してある。 出発は明日、７月７日。 現地に確認すると「７月４日で終わりましたよ」との答え。 はいっ？どういう事？ 「今年は７月４日で『あじさい展』は終わりました」 あのぅ、開花が早かったから終了も早めたんですか？ 「いえ、年間スケジュールで決まってました。今年は４日までです」 だったら何で１０日まで立ち寄りなんだよ？！ 速攻担当者に確認へ行く。 リ「『あじさい展』終わってますけど？」 担「えー、そうなんですかぁ？おかしいですねぇ？」 リ「パンフに『１０日まで立ち寄り』てうたっちゃってますけど」 担「そうですよねぇ。」 リ「あじさい園への入場は出来るそうですし、入園プレゼントも 『今回だけ特別に』用意してくれるそうですが」 担「じゃぁ、行ってください」 リ「………(-_-;)あじさい展は終わってますし、あじさい園にも花は残ってないそうです」 担「でも入れるんですよね？行ってください」 リ「………行くんですね？」 担「お願いしまーすぅ」 リ「何で１０日までなんですか？確認してますよね？」 担「観光協会のＨＰに『例年７月上旬まで』って書いてありましたから」 アホかっっっっっっっ！！(ノ-_-)ノ~┻━┻ 上旬イコール１０日って事じゃないでしょ？ なんでちゃんと現地に確認しないんだよ！おかげで、お客様に上手く言い訳して納得させるという余計な仕事が一つ増えた。
Jul 6, 2004
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息切れ気味
息切れってのとはちょっと違うかな？突然無性に不安になる時がある。いつも添乗中なんだけどね。新幹線を降りて、改札まで誘導中。乗ってきた新幹線のドアが閉まって発車したのを見た瞬間、「本当に降りるのはこの駅で良かったんだっけ？」と冷や汗。切符を確認すると、ちゃんとあってる。安心する間もなく次の不安がわき上がる。「配車確認の時に伝えた下車駅、ここだっけ？」旗を持つ手が震える。改札の向こうに、バスガイドさんの姿を見て、涙が出そうになった。別のツアー中。全ての見学を終わらせて、後は空港へ向かうのみ。バスが高速道路に乗った途端、「帰りの便は○○空港からでいいんだっけ？」もし違っていて別の空港だったら、もう間に合わないかも。……冷静に考えれば、シートアサインや天候調査での為に何度も空港に連絡を入れてるのだから、間違うわけはないんだけど、鞄の中から航空券を引っ張り出して確認するまで、息も出来ない状態。なんか、あちっもこっちもガタが来てる感じ。油切れた？
Jul 5, 2004
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添乗日記
本日飲み食いした物日帰り温泉場所にて待機中…アイスカフェオーレと温泉まんじゅう花公園にて…いちごジェラードとさっき買った温泉卵２個昼食場所…もちろん昼食。と、ジャージー牛乳湯布院…ソフトクリーム入りアイスコーヒーと焼きたてパンとホットコーヒー。これから行くドライブイン…多分、カレーライス空港…なに食べよっかなあ飛行機の中…ホットコーヒーの予定
Jul 4, 2004
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添乗日記
またまた弁当で問題発生w(゜o゜)w到着空港でオプション弁当をバスに積込む。弁当屋には「添乗員は東京同行だから待っててね」としつこい位言ったのに、バスに弁当と請求書置いて帰りやがった(/--)/支払いどーすんだよ！そして車内で。弁当オプションの案内はレターや対客電話でしてあったが、申込しなかった客が「やっぱりお弁当頼むわ」もう無理ですって。(-_-;)業務用席に積んである弁当指して「それ、お弁当？そんなにあるんですもの。２個くらい余るでしょ？」余るワケねーだろーがっ！#ノ-_-)ノ ┴┴
Jul 2, 2004
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