Jul 12, 2004
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ツアーの最後にお客様に記入してもらうアンケート。
良かった悪かったを評価してもらう。
ホテルも食事も、もちろん添乗員も評価点数は
コンピュータへ入力され、査定の参考にされる。
無駄だ、と思う。
マトモにつけてるお客様は少ないからだ。
面倒だから、全て『非常に満足』あるいは全て『普通』。
たまにいろいろ書いてくれるお客様もいるが、
記入欄が違っている事が多く、評価の意味が無い。
添乗員の評価に『悪い』をつけたお客様達。
ちゃんと理由を書いてくれてた。
曰く「オプションが多すぎ。必要な観光の入場料は含めるべき」
曰く「土産屋に寄りすぎ。その分見学で時間が欲しい」
曰く「もっと早い便で帰りたい」
然り。どれももっともなご意見だが、添乗員のせいではないのだ。
担当者は集計用紙しか見ないので『悪い』との添乗評価だけが残る。
この手のアンケートは集計せずに丸めて捨ててる添乗員がいる。
どうも大人気ない気がしてそこまで出来ないのだが、
後の査定を考えると、大人なのはどっちだろう？
良かった悪かったを評価してもらう。
ホテルも食事も、もちろん添乗員も評価点数は
コンピュータへ入力され、査定の参考にされる。
無駄だ、と思う。
マトモにつけてるお客様は少ないからだ。
面倒だから、全て『非常に満足』あるいは全て『普通』。
たまにいろいろ書いてくれるお客様もいるが、
記入欄が違っている事が多く、評価の意味が無い。
添乗員の評価に『悪い』をつけたお客様達。
ちゃんと理由を書いてくれてた。
曰く「オプションが多すぎ。必要な観光の入場料は含めるべき」
曰く「土産屋に寄りすぎ。その分見学で時間が欲しい」
曰く「もっと早い便で帰りたい」
然り。どれももっともなご意見だが、添乗員のせいではないのだ。
担当者は集計用紙しか見ないので『悪い』との添乗評価だけが残る。
この手のアンケートは集計せずに丸めて捨ててる添乗員がいる。
どうも大人気ない気がしてそこまで出来ないのだが、
後の査定を考えると、大人なのはどっちだろう？
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リッキー.
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