住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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先日、クロス屋さんからこんな電話があった。

クロス屋さん『すいません、先日選んでもらったクロスなんですけど廃盤になってしまって。』

私『どこの部屋ですか？』

クロス屋さん『２階のホールとクローゼットです。』

私『そうですか、そこの部分でしたら変わりに私が近いものを選びますよ。』

私はこの時点で間違った考えを持ってしまった。

その後、お客様に確認のために電話をした。

私『この前選んでもらったクロスですが、一部廃盤になってしまいまして。』

お客様『えっ！ほんとですか』

私『でも安心してください、２階のホールとクローゼットですから大丈夫ですよ。』

お客様『はい。』

私『私のほうで前回選んでもらったものと近いものを選んでおきましたから。』

お客様『ありがとうございます。』

私はこのときは何かが起こるとは夢にも思っても見なかった。

この何時間かあとにご主人から電話。

ご主人『月いちさん、どういうことですか！』

私『クロスの件でしょうか？』

ご主人『勝手に変更してどういうつもりなんですか！』

私『それはですね・・・。』

この後、お客様に呼ばれこっぴどく怒られた。

私はこの件で深く反省した。

私はしては親切心でやったことが、お客様には勝手に変更したと伝わってしまった。

お客様にとっては一生に一回の家づくりだ。

たとえ、クローゼットの中のクロスだとしてもこだわるのは当たり前。

そんな大切なことを忘れてしまった。

お客様は忙しいから私のほうで・・・・なんて勝手なことをしてしまった。

どんな些細な変更だとしても、必ずお客様の承諾を得てから変更するとことが大切。

当たり前のことですが、お客様の家ですから。

そんなことを再確認した出来事でした。

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