住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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先日、ある地主さんのところへ値段交渉に行った。

私『ごめんくださぁ～い。』

『し～ん。』

《あれ？留守なのかなぁ》

私『ごめんくださぁ～い！』

すると奥からおばあさんが出てきた。

私は見た瞬間にイヤな感じがした。

いかにも気難しい顔をしている。

人間年をとると性格がもろに顔に出ると痛感した。

おばあさん『なんだい。』

私『あのぉ、ですねぇ、実は土地の話なんですけど・・・。』

私は自己紹介も交えながら土地の話をしてみた。

おばあさん『あぁ、あそこの土地の話しかい？』

私『はい。』

おばあさん『あそこは売らないよ、もう帰っておくれ。』

おばあさんは終始不機嫌だった。

交渉失敗。

まあ、はじめから無理だったのかもしれないが、うまくいかなかった原因は私にある。

私はおばあさんにあった瞬間に勝手にイヤな人のイメージを持ってしまった。

だからよりいっそううまくいかなかったのだと思う。

初回接客のときを思い出してみるのと、その勝手な思い込みが実現化してしまっていたことが多い。

無意識にお客様を見た目で判断していないだろうか？

私はしていた。

若いちょっと派手な感じのお客様が来店すると心の中でこう思ってしまう。

《こいつら遊びに来てるだけだな、ツイてなぇや。》

こんなことを思いながら接客しているから、お客様からの反応も悪い。

《ちぇっ、今日はろくな客来ないなぁ》

というか自分自身がろくな営業でなかった。

どんなお客様であっても悪いイメージを勝手に持ってはならない。

お客様に必ず伝わってしまいます。

今日会うお客様に無理やりでもいいイメージを持って接客しましょう。

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