住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲一石二鳥

テーマ：家を建てたい！(10508)

カテゴリ：住宅営業

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おはようございます。

菊原です。

昨日はひどい目にあいました。

ランチに行ったのですが、オーダーを忘れられ結局食べられませんでした。

言わなければ水も出でこない。

いまどきこんなひどいお店があるんですね。

結構、有名なチェーン店なのに・・・。

でもその後、回転寿司に行って満足したのでよかったです。

↓昨日は9位でした。ありがとうございます。今日は何位?
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～一石二鳥～

《う～ん、何か似たのになっちゃうんだよなぁ》

営業レターをさんざん考えたころ、何かマンネリ化を感じた。

どうしても内容が似てきてしまう。

ちょうど100パターンくらい作ったころだ。

私は現場に行ったときに監督さんにヒントがないかといろいろ質問した。

私『お客様は何に対して怒っているのですかねぇ？』

監督さん『まあ、いろいろだよ。』

私『しいて言えば何ですか？』

監督さん『う～ん、そりゃ、お前ら営業が契約後冷たくなるからだろ？』

私『冷たくなんかしてないですけど。』

監督さん『知らず知らずに冷たくしちゃってるんだよ。』

私『そうですかねぇ』

確かに商談前は毎月1～2回はお役立ち情報を送り、商談中となれば週に1回は送っていた。

それが契約後はほとんど送らない。

フォローが手薄になると感じられてもおかしくない。

私はお客様のうちに電話をかけるタイミングを決め引渡しまでに6回電話連絡することを決めた。

例えば、基礎のコンクリート土地の前、クロスを張る前などなど・・・ポイントでお客様に連絡をすることにした。

中には10回～20回電話する方もいると聞くが、私はそんなには無理だった。

しかし現場連絡を6回することにより、クレームは極端に減りお客様との関係も良好になった感じがした。

そしてそのことを営業レターにまとめた。

その営業レターには、『いつといつに電話連絡して○○を確認させていただきます』

という内容にまとめた。

この営業レターはクロージングレターとして重宝した。

営業レターを一人で考えるとすぐに限界が来る。

そんなときは他部門の人に聞いてみる。

意外なヒントを得られるかもしれません。

↓昨日は5位でした。今日は何位?
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