住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲関係ないところで笑うから警戒される
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は家族で榛名山に行ってきました。

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～関係ないところで笑うから警戒される～

保険の説明を聞いた時のこと。

その営業マンはテンションが高かった。

それも無理をしてテンションを上げている感じ。

営業マン「これが他社の保険との違いなんですよ。あはははは！」

全く関係ないところで笑ったりする。

非常に違和感を覚えた。

真剣に話す場面で以上に明るい。

そう言った人と何人か出会った事がある。

この手のタイプの営業マンと話をしていると

《これは要注意だ》

と自然に警戒心が高まるもの。

これは自分にあてはめて見れば良く分かる。

例えば誰かに嘘をつくとする。

《どうにかばれない様にごまかそう》

と思った途端、無理にテンションを上げようとする。

そして不必要なところで笑ったりするのだ。

この事をよく知っているから、そう言った相手と出会うと警戒する。

頭でというより体が拒否反応を起こすのだ。

接客をする時にこう思う人もいるだろう。

《よっし！テンションを上げて接客するぞ》

気分を盛り上げるのはいいこと。

しかし、あまりにも不自然に明るく接客するとお客様には拒否されてしまう。

《どうも接客は苦手だ》

と言う人は無理するより自然体で接客する。

それが一番うまく行く方法です。

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