住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲謝罪は直接会う事がポイント
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は朝６時から１２時まで試合とソフトボールをしました。

しかし思ったほど筋肉痛ではありません。

さて今日は著者さんとゴルフです。

ちょっと天気が心配ですが楽しみです。

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～謝罪は直接会う事がポイント～

昨日の続き。

私は奥さんにミスを謝罪して和解したと思っていた。

しかし直接謝ったのは奥さんにだけ。

ご主人には「くれぐれもよろしくお伝えください」と奥さんに伝言しただけだったのだ。

この時、ご主人はこう思ったのだろう。

《俺には謝罪なしか、手土産だけでごまかしやがって》

これが火に油を注ぐことになった。

後日の事。

打合せの日にご主人の姿は無かった。

私「今日、ご主人はどうなされたのでしょうか？」

奥さん「あの人まだへそを曲げていましてね。今日は私だけです」

凄く嫌な予感がした。

その後、謝罪に伺ったが会ってはくれない。

この時はその事で頭がいっぱいになり仕事が手に着かない。

1週間は生きた心地がしなかった。

結局、上司にお願いして同行してもらった。

上司と一緒に伺いやっとのことでお会いしてもらい、謝罪した。

その後は緩やかに関係が回復した。

この事で学んだのは謝罪は直接でないとダメと言う事。

伝言で済まされるわけがない。

むしろ火に油を注ぐことになる。

奥さんに謝罪に行った時に「明日またご主人さまに謝罪にきます」と言っておけば、悪化する事は無かった。

問題を起こした時は必ず顔を合わせて謝罪する。

それが関係を修復できるベストな方法です。

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