住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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September 4, 2011

▲お客様はそんな事を臨んでいなかった
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日も朝から雨ですね。

ソフトボールも中止になり残念です。

早く体を動かしたいです。

■９月に２冊の営業本を出します。

１冊はQ&Aタイプの本です。【誰も教えてくれない　セールスの教科書】
営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。

もう一冊は営業ツールの本です。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】
営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。

～お客様はそんな事を臨んでいなかった～

お客様の家に定期点検でお邪魔した時の事。

その時は手直しで大工さんとメンテナンスのスタッフが来ていた。

スタッフ「これはどうしょうもないんです」

大工さん「これで様子を見てもらえますか」

お客様「そうですかぁ・・・残念です」

とお客様はガッカリした様子だった。

大工さんやスタッフにも考えもあったのだろうが、私には

《こんな手直しは面倒だからやりたくない》

と言うように思えた。

私はお客様の為にと思い、スタッフと大工さんに食い下がった。

私「もうちょっと何とかなりませんかね」

大工「これは無理だね」

私「私もいい方法を考えますから」

スタッフ「お前に何が分かるの?」

そのうちにエキサイトして大声で怒鳴り合ってしまったのだ。

私としては

《なんとしてもお客様を守りたい》

という一心だった。

しかし、お客様は怒鳴り合いなど求めていない。

見かねたお客様が

「言い合いをしてもいい方向には話が進みませんから、落ち着いて下さい」

となだめてくれた。

平和的解決を希望していたのだった。

私は頭に血が上りまわりが見えなくなってしまっていた。

少し時間がたち、落ち着いた時に

《なんで怒鳴り合ったりしたんだろう・・・》

と後悔したものだった。

感情的に言い合ってもいい方向には話は進まない。

そう感じた出来事でした。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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■ 【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。

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