住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲蛇足トークをしないように気をつける

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はソフトボールの試合日。

前回の試合はいいところがありませんでした。

今日はしっかりボールを見てヒットを打ちたいと思います。

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～蛇足トークをしないように気をつける～

電気製品を買いにお店に行った時のこと。

そこでは２つの商品を買う予定だった。

私の考えとしては

“２つ買うのでちょっと安くしてほしい”

もしくは

“ホイントを使ったりしてお得な買い方を教えて欲しい”

と思っていた。

感じの良さそうな店員さんを見つけ声をかけた。

店員さんは

「どのような使い方をしますか？」

と聞いてくれた。

こういう質問をしてくれる人は期待できる。

「娘が使うので、安いものでいいです」

などと要望を伝えた。

店員さんは

「ではこちらなどいかがでしょうか？」

と２つほど勧めてくれた。

非常に快適な接客でこの時点でほぼ購入を決めていた。

しかし、電子楽器に詳しいらしく

「こちらの商品ですが最大音量が○○になっておりまして、さらには音幅が・・・」

とマニアックなトークが展開した。

私は音楽のことはまったくわからない。

チンプンカンプンの話をずいぶん聞かされた。

訳が分からなくなり結局、購入は見送った。

《手ぶらで帰るのもなぁ》

と思い、体脂肪が計測できるヘルスメーターだけ買って帰った。

途中までいい接客だっただけに

《あのトークは蛇足だったなぁ》

と残念に感じた。

お客様の要望のヒアリングは大切なこと。

しかし、ツボに入った時にマニアックなトークを披露してはならない。

もしするのであれば

「○○といったことについて説明が必要ですか？」

と聞いた方がいい。

蛇足トークをしないように気をつけましょう。

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