住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ズバッと指摘するのではなく感謝したあとに伝える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はソフトボールの練習日です。

昨日のゴルフの疲れはありますが、しっかり動いてきます。

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～ズバッと指摘するのではなく感謝したあとに伝える～

昨日のブログでは

「​ コミュニケーション上手な人は褒め言葉から入る ​」

といった話をした。

はじめにズバッと指摘をすると相手は

「あぁ、またお説教か・・・」

とネガティブに構えてしまう。

これはとくにスタッフ間で注意しなくてはならない。

スタッフに仕事をやってもらったとする。

それが思ったようになっていない。

修正を依頼する際、

「この部分が言ったとおりになっていないので直してください」

と言いがちになる。

このように指摘されると、言われた相手は

「自分が悪い」

と分かっていてもカチンとくるものだ。

その際は、まずは

「よく仕上がっていますね。ありがとうございます」

と褒め言葉やお礼から入る。

そのうえで

「あっ、そうそう。この部分だけ修正してもらっていいですか」

と思い出したように依頼をする。

そうすれば角が立たなくなる。

これはお客様にも言える。

お客様はよく書類を忘れたり、間違って記入したりする。

そこをズバッと指摘しない。

その前に

「時間通りに来ていただいてありがとうございます」

と感謝の言葉を伝える。

それから思い出したように

「そうそう、この書類ですが・・・」

と伝える。

その方がいい雰囲気になるもの。

ズバッと指摘するのではなく感謝のあとに伝える。

ぜひやってみてください。

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